La presidenta de la Comunidad de Madrid, Isabel Díaz Ayuso, ha presentado esta Navidad el servicio ‘012 A tu Lado’, un teléfono gratuito de atención 24 horas durante todo el año dirigido especialmente para personas que sufren soledad no deseada, depresión, acoso o algún tipo de adicción, incluidos sus familiares o allegados.
Puede acceder a este servicio pinchando aquí.
“La soledad no entiende de edad ni de condición sexual, económica o geográfica, le puede ocurrir a cualquiera”, ha señalado la presidenta madrileña, y ha explicado que, dentro de una estrategia global contra la soledad no deseada, la Comunidad de Madrid “da un paso más con este servicio para que las personas que estén solas y que necesitan alguien que les escuche y les acompañe tengan siempre alguien a su disposición”.
El teléfono está atendido por profesionales que realizarán una evaluación previa, ofrecen una primera asistencia y asesoramiento psicológico y emocional y facilitarán información y orientación sobre los distintos servicios o unidades específicas de atención social y psicológica con los que cuenta la Administración.
Además, está conectado con emergencias y urgencias por si las circunstancias de la consulta requirieran su activación inmediata.
También está pensado, según ha informado Ayuso, para los jóvenes que puedan sufrir bullying, ciberacoso o problemas relacionados con el uso abusivo de las tecnologías u otras adicciones ”que les despojan de libertad y voluntad para llevar adelante sus proyectos de vida”. “Al otro lado del teléfono van a contar con psicólogos y con otros profesionales que, además de ser una voz amiga, les van a evaluar”, ha detallado.
Díaz Ayuso presentó este servicio el pasado 22 de diciembre, durante su visita a la Oficina móvil de información al ciudadano, que ha empezado a recorrer desde Las Ventas los diferentes barrios de la capital y después llegará a los 143 municipios madrileños.
TAMBIÉN DISPONIBLE POR ‘EMAIL’, WHATSAPP, CHAT Y VIDEOLLAMADA, Y CUENTA CON ATENCIÓN EN LENGUA DE SIGNOS
Por otro lado, Díaz Ayuso ha explicado que el Servicio de Atención al Ciudadano 012 ha incorporado tres nuevos canales para atender a los ciudadanos: WhatsApp, chat y video-llamadas, que se suman a las vías tradicionales de teléfono o email.
Todos estos canales están integrados en una WebApp en la que las personas podrán solicitar, además, la activación de servicios personalizados de información a través de alertas y gestionar sus trámites con la Administración.
También se ha puesto en marcha una nueva atención en Lengua de Signos para que las personas con discapacidad auditiva o fonal puedan relacionarse con la Comunidad de Madrid a través de videollamada o también presencialmente en la Oficina de Atención al Ciudadano de la calle Gran Vía, donde contarán con la ayuda de un intérprete.
Asimismo, se ha ampliado el horario a las 24 horas del día los 365 días del año el 012 Mujer, que ofrece asistencia especializada a víctimas de violencia.
Para atender los nuevos servicios, reducir los tiempos de respuesta y mejorar la calidad de la atención, el 012 se ha reforzado con 50 nuevos profesionales especializados hasta alcanzar un total de 200 agentes. De ellos, un 50% presenta algún tipo de discapacidad y desempeña su trabajo diario adaptado a sus necesidades en un contexto inclusivo.
LA COMUNIDAD DE MADRID CUENTA CON UNA OFICINA MÓVIL DE ATENCIÓN
La Oficina Móvil del 012 es una instalación dotada de personal y tecnología necesaria para enseñar a los usuarios las distintas maneras de conectar con el servicio público y gratuito 012 a través del cual se puede obtener todo tipo de información sobre prestaciones públicas.
Este modelo de atención arranca primero en Madrid capital y el próximo año se extenderá por 143 municipios donde no hay una oficina física.
“Esto está pensado especialmente para las personas que viven en zonas rurales más alejadas o que necesiten un servicio más allá del tecnológico. La Comunidad de Madrid piensa en todos los madrileños y en igualdad”, ha sentenciado Díaz Ayuso.
Esta acción forma parte de una campaña bajo el lema ‘Un número para todo y para todos’.
