El overbooking en las aerolíneas es legal, pero tienen la obligación de reubicarte, pagarte los gastos e indemnizarte 

El overbooking en las aerolíneas es legal, pero tienen la obligación de reubicarte, pagarte los gastos e indemnizarte 

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25/6/2023 06:30
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Actualizado: 10/7/2023 12:40
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¿Sabías que a pesar de tener unos billetes de avión comprados con tiempo de antelación puedes quedarte en tierra si la aerolínea así lo decide? Esta situación se denomina overbooking- denegación de embarque- y se produce cuando el número de billetes que se han vendido es mayor a las plazas que tiene la aeronave. 

Y aunque es un engorro que esto te ocurra, es una práctica comercial completamente legal que está permitida en la Unión Europea y regulada por el Reglamento CE Nº2 61/2004 en su artículo 4.1.

Según la letrada experta en consumo Silvia Campaña Piquer, directora y fundadora de SCP abogados y socia de Tech Abogados, esta situación es poco frecuente y se produce, sobre todo, en billetes “low cost” o en épocas de alta demanda como en periodos vacacionales.

Esto es una estrategia comercial que utilizan las compañías aéreas para asegurarse de que su avión vaya lleno teniendo en cuenta que puede haber anulaciones de última hora.

Consejo: hacer el check-in 24 horas antes y no en mostrador

Una de las maneras de evitar que esto ocurra es, según la abogada, hacer el check-in (si el billete lo permite) 24 horas antes y no en el mostrador de la aerolínea horas antes del despegue. 

Silvia Campaña Piquer, letrada experta en consumo.

Pero si lo haces en mostrador y te toca quedarte en tierra no hay excusas que valgan para intentar convencerles de que necesitas volar, ya seas el novio de la boda, tengas que operarte o recoger a un menor de edad. 

Aunque eso sí, tienes derechos que te corresponden y que debes solicitarlos o en el propio aeropuerto, en el stand de la compañía, o por internet.

“En el caso de que seamos afectados por el overbooking y tengamos unas entradas para algún evento o reserva de hotel podemos solicitar una indemnización por los daños y perjuicios ocasionados, acreditándolo siempre de manera documental para poder así cuantificar dicha indemnización”, ha destacado Silvia Campaña Piquer.

Indemnizaciones según el tipo de vuelo

También están obligados a que te reasignen en la mayor brevedad de tiempo en otro vuelo al mismo destino, ya sea con la misma compañía o con otra con la que tengan algún tipo de acuerdo. «Y también podrás reclamar otra indemnización según el tipo de vuelo y la distancia del viaje por cada pasajero afectado», ha relatado. 

Por ejemplo, si son vuelos de hasta 1.500 kilómetros, que son los nacionales, corresponden 250 euros. Si son de entre 1.500 y 3.000 kilómetros, que abarca Europa y las Islas Canarias, 400. Y si el viaje es de más de 3.500, que son los que llegan a otros continentes, la indemnización sería de 600 euros.

Si te ocurre este percance en una ciudad que no es la tuya también tienes derecho a que sufraguen el alojamiento y el traslado al aeropuerto, así como la manutención del tiempo que debas estar en esa ciudad sin poder viajar.

Voluntario e involuntario

La letrada ha explicado que hay dos tipos de overbooking: el voluntario y el involuntario.

El voluntario se da cuando es la propia aerolínea la que busca pasajeros dispuestos a estar en overbooking y, en caso de que accedan, tienen derecho a una compensación.

Esta compensación puede ser económica y consiste normalmente el reembolso del billete. Pero también pueden ofrecer recolocarte en otra clase si vas en turista o alguna ventaja en un próximo vuelo.

Y el involuntario es el que se da en el supuesto en que no hay pasajeros que accedan voluntariamente a cambiar el billete.

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