Solo un 5,4% de los pasajeros con derecho a reclamación lo hace.
Ciudado con los retrasos de avión, no hay que olvidar reclamar si eres perjudicado
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17/7/2017 04:58
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Actualizado: 31/3/2022 13:44
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En un momento como éste de parón estival para muchos es fundamental saber elegir el medio de transporte para acudir a tu destino soñado. A nivel de vuelos y aeropuertos la empresa española Gate28 realiza trimestralmente estudios sobre vuelos anulados o retrasos. Solo en el primer trimestre de este año 223.750 pasajeros tendrían derecho a ser indemnizados por cancelaciones y retrasos en los diez primeros aeropuertos del país.
Desde esta empresa se indica que solo alrededor de un 5,4% de pasajeros con derecho a reclamación lo hacen.
Según estos datos a los que ha tenido acceso CONFILEGAL el aeropuerto de Barcelona registró la mayor tasa de vuelos anulados o retrasados de España durante el primer trimestre de 2017.
Así se recoge en el barómetro trimestral de la puntualidad de los aeropuertos españoles que ha dado a conocer Gate28, la primera compañía española que ofrece un servicio de compensación por retraso o cancelación del vuelo a nivel europeo.
Cada trimestre, el barómetro revelará la clasificación de los aeropuertos españoles en función de la tasa de vuelos cancelados o con un retraso de más de 3 horas. Para esta primera edición del barómetro, que recoge los datos entre enero y marzo de 2017, el top 5 de los aeropuertos que han registrado mayor índice de incidencias son:
– Nº1: Barcelona-El Prat, con una tasa de incidencias del 7,65‰ (49.900 pasajeros afectados, 220 retrasos de más de 3 horas y 279 cancelaciones)
– Nº 2: Valencia, con una tasa de incidencias del 7,03‰ (9.400 pasajeros afectados, 46 retrasos >3 horas y 48 cancelaciones)
– Nº 3: Tenerife-Sur, con una tasa de incidencias del 6,76‰ (12.700 pasajeros afectados, 101 retrasos >3 horas y 26 cancelaciones)
– Nº 4: Málaga-Costa Del Sol, con una tasa de incidencias del 6,72‰ (16.000 pasajeros afectados, 90 retrasos >3 horas y 70 cancelaciones)
– Nº 5: Adolfo Suárez Madrid-Barajas, con una tasa de incidencias del 6,67‰ (88.650 pasajeros afectados, 217 retrasos >3 horas y 374 cancelaciones)
Alicante-Elche se posiciona en 6ª posición con una tasa de incidencias del 6,56‰ (11.300 pasajeros afectados, 86 retrasos >3 horas y 27 cancelaciones); seguido de Palma de Mallorca (tasa del 5,40‰, 12.900 pasajeros afectados, 60 retrasos >3 horas y 69 cancelaciones); Gran Canaria (tasa del 5,00‰, 15.000 pasajeros afectados, 102 retrasos >3 horas y 48 cancelaciones); Ibiza (tasa del 3,96‰, 2.600 pasajeros afectados, 9 retrasos >3 horas y 17 cancelaciones); y Lanzarote (tasa del 3,82‰, 5.300 pasajeros afectados, 44 retrasos >3 horas y 9 cancelaciones).
Barómetro Gate28 sobre la puntualidad
Según el barómetro de Gate28 (www.gate28.es), en el periodo comprendido entre el 1 de enero y el 31 de marzo se registraron un total de 1.942 incidencias indemnizables en las terminales de los aeropuertos de Madrid, Barcelona, Palma de Mallorca, Málaga, Alicante, Las Palmas, Tenerife Sur, Ibiza, Lanzarote y Valencia. En total, el número de pasajeros afectados ascendió a 223.750 personas.
Un calculador de indemnizaciones por vuelo retrasado o cancelado
Desde Gate 28 señalan que de acuerdo con la legislación europea 261/2004, todos los pasajeros víctimas de una cancelación, overbooking o de un retraso aéreo de al menos 3 horas pueden optar –salvo circunstancias excepcionales- a una indemnización de hasta 600 euros por persona. Sin embargo, aún hay mucho por hacer y solo alrededor del 5% de los pasajeros con derecho a reclamación hacen uso de la misma.
Los vuelos con menos de 1.500 kilómetros de recorrido cancelados o que acumulen un retraso de más de tres horas se compensan con hasta 250 euros por persona. Los que tienen un trayecto entre 1.500 y 3.500 kilómetros permiten una indemnización de hasta 400€, mientras que la indemnización para los que superan los 3.500 kilómetros de viaje es de hasta 600€. Asimismo, los afectados tienen hasta diez años para poder reclamar, siempre que conserven la tarjeta de embarque.
Para saber cuál es la indemnización que un pasajero puede reclamar, Gate28 cuenta con un calculador de indemnizaciones por vuelo retrasado, cancelado o con overbooking que permite saber al instante si un pasajero tiene derecho a reclamar una indemnización de hasta 600€ por persona.
Esta empresa no cobra hasta que el usuario vea satisfecha su reclamación. Suele tardar entre tres y seis meses ver resarcido su asunto. En ese caso la empresa se queda con un 30 por ciento de la reclamación.
Se busca el acuerdo con la línea aérea para reclamar esa indemnización. No obstante cuando se llega a Tribunales desde la empresa nos indican que en el 97% de los casos son condenados en costas las propia aerolíneas.
Peores días para volar debido a la huelga de controladores franceses
El barómetro de la compañía señala el 9 de marzo como el peor día del trimestre para volar debido a las 36 incidencias que se produjeron en el aeropuerto de Barcelona El Prat con motivo de la huelga de controladores franceses. Según datos de Gate28, es precisamente esta huelga la causa principal de los días más conflictivos en los aeropuertos españoles en lo que va de año, con 25 incidencias en Madrid registradas el 8 de marzo.
El aeropuerto de Las Palmas de Gran Canaria se erige como el aeropuerto con los peores retrasos del primer trimestre de 2017, al haber registrado los dos vuelos con más demora: el Las Palmas – Cologne de Germanwings del 8 de enero con 1 día, 6 horas y 13 minutos, y el de Las Palmas – Amsterdam de TuiFly del 22 de marzo con 1 día, 2 horas y 19.
El barómetro de Gate28 se ha realizado a partir de los datos recopilados por Lennoc Flight Intelligence, con una base datos de millones de vuelos e información meteorológica actualizada al momento. Para la elaboración de la tasa de incidencias por cada mil vuelos operados en cada aeropuerto, también se han utilizado las estadísticas de tráfico aéreo en los aeropuertos (fuente: Aena). Los aeropuertos analizados son los 10 principales aeropuertos españoles en cuanto a tráfico de pasajeros anual.
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