Real Madrid y Barcelona, entre los diez clubes de fútbol de Primera denunciados por FACUA por utilizar líneas 902

18/11/2017 05:59

Actualizado: 17/11/2017 20:29

Las líneas 902, aún pendientes de regular por nuestro Gobierno, pese a los fallos que existen sobre esta cuestión del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE), han vuelto a ser protagonistas directos. Diez de los 20 clubes de Primera División de fútbol han sido denunciados por Facua-Consumidores en Acción.

Los equipos denunciados son Real Madrid, Barcelona, Atlético de Madrid, Sevilla, Real Betis, Girona, Deportivo de La Coruña, Espanyol, Levante y Alavés A través de estas líneas, las citadas entidades deportivas gestionan determinados servicios para sus socios y aficionados en general, obligando a estos a realizar un importante desembolso cada vez que necesitan atención telefónica.

Al mismo tiempo, desde esta asociación de consumidores ha contactado con las autoridades de consumo existentes en nuestro país, no en vano esta parte tiene las competencias transferidas a las CCAA. En este caso el mapa quedaría así: : Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid (en el caso de Real Madrid y Atlético), Dirección General de Comercio y Consumo de la Junta de Andalucía (Real Betis y Sevilla).

Otras entidades con las que Facua-Consumidores en Acción se ha puesto en contacto son con la Agencia Catalana de Consumo (Barcelona, Espanyol y Girona), Kontsumobide del País Vasco (Alavés), Subdirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad Valenciana (Levante) e Instituto Gallego de Consumo (Deportivo de La Coruña).

Desde Facua hemos saber que cinco de los clubes denunciados (Barcelona, Atlético, Sevilla, Girona, y Levante) no ofrecen alternativa alguna al 902 y dan un teléfono genérico para atender a socios, simpatizantes y aficionados en general desde sus oficinas para cualquier tipo de incidencia. Los cinco restantes (Real Madrid, Real Betis, Deportivo, Espanyol y Alavés) tienen abiertos prefijos 902 como teléfonos principales, pero también publicitan números geográficos.

Si eres socio del club tienes otra línea telefónica

Esta asociacion ha comprobado que en el caso del Real Madrid, por ejemplo, se discrimina a los aficionados que son socios de los que no lo son para ofrecerles su «nueva línea» 91.

De hecho, para usar el nuevo número geográfico, exige al aficionado identificarse «con su número de socio actual y su nuevo código PIN». Como alternativa, el club explica que «el teléfono habitual 902 21 20 02 para comunicar con el Servicio de Atención al Socio», abierto hasta ahora, sigue también operativo para ellos.

Sin embargo, para aquellos aficionados que no son socios del Real Madrid, no hay opción: están obligados a acudir al 902 32 18 09, la «línea de información para aficionados, con un menú automático en el que dispondrán de toda la información relativa al club». Además, para asuntos relacionados con la compra de entradas o la cesión de asientos, el Real Madrid tiene en funcionamiento hasta otros dos números 902 distintos. En total, cuatro líneas de alto coste operativas.

También señalan en FACUA que conviven ambas líneas en el Deportivo de La Coruña, que ofrece un teléfono general de prefijo geográfico pero a la vez un 902 «para renovar o darse de alta como nuevo socio», o con el Espanyol, donde hay abierto una línea geográfica 93 como teléfono genérico del club, pero la «atención al socio» se gestiona a través de un 902.

Un caso similar es el del Real Betis, donde la centralita general de la entidad conduce a un 902, pero al mismo tiempo atiende en su «oficina de atención al bético» a través de un teléfono de Sevilla, el 955 26 20 30.

Por su parte, en el Alavés también conviven líneas geográficas con un 902. En concreto, mientras el club vitoriano atiende las compras o incidencias relacionados con productos de su tienda oficial a través de una línea de alto coste, presenta su teléfono central con un 945 de Álava.

El resto de equipos de Primera División que únicamente ofrecen teléfonos geográficos a los aficionados son Villarreal, Athletic, Real Sociedad, Celta, Eibar, Málaga, Las Palmas, Getafe, Leganés y Valencia. En el caso de éste último, su web anuncia textualmente: «Desde el pasado 19 de Mayo, queda el 963 37 26 26 como único número de atención para mejorar este servicio y desaparece el 902 01 1919«.

Campaña nacional de FACUA para frenar el abuso de los 902

A nivel nacional, FACUA viene desarrollando la campaña #Stop902 para movilizar a los usuarios contra este tipo de abusos en los teléfonos de atención al consumidor que promocionan tanto empresas de distintos sectores privados, donde la asociación ya ha denunciado más de un centenar de casos, como organismos públicos.

Los primeros resultados de esta campaña ya se han visto y han tenido sus efectos. En el caso de compañías como Ryanar y Air Berlin, el propio Gobierno balear les ha abierto sendos expedientes sancionadores.

Fue durante el pasado mes de agosto cuando esta asociación de consumidores denunciaba a 18 compañías aseguradoras por incumplir la ley al obligar a los usuarios a llamar a teléfonos de tarificación especial (901 y 902) para tramitar o gestionar determinados supuestos.

En concreto, las dieciocho empresas con numeraciones de este tipo son Mapfre, Zurich, AXA, La Caixa, Allianz, Generali, Caser, Catalana Occidente, Mutua Madrileña, Sanitas, Santalucía, BBVA Seguros, Aviva, Asisa, Ocaso, Plus Ultra, Reale y Aegon.

La asociación remitió, al igual que ha hecho esa vez, sus denuncias a las autoridades de consumo autonómicas de las Comunidades donde las empresas tienen sus respectivos domicilios sociales: Agencia Catalana del Consumo, Kontsumobide (País Vasco), Dirección General de Salud Pública y Consumo de Baleares, así como la Dirección General de Comercio y Consumo de Madrid.

A falta de una regulación expresa por parte de nuestro legislador, este sector sigue siendo una compleja selva donde no hay un excesivo orden. El principal perjudicado es el consumidor que se ve inmersos en facturas telefónicas de muy alto coste.

Hace unas semanas la Comisión Nacional de Mercados y Competencia (CNMC) expedientaba a a cinco proveedores de numeraciones 902 por ofertar estas líneas con el reclamo de que las empresas obtendrán un porcentaje del dinero que abonan los usuarios por las llamadas, una práctica prohibida por la legislación de telecomunicaciones.

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