Un tribunal de instancia de Madrid ha escuchado las pretensiones del pasajero de Latam Airlines frente a la compañía. Un fallo en el que, pese a la situación extraordinaria provocada por la pandemia del Covid-19, el pasajero ha conseguido hacer valer su derecho a recuperar el dinero de un billete cancelado.
La pandemia provocada por el coronavirus generaba una situación de emergencia sanitaria en todo el mundo. Una situación extraordinaria ante la que muchas empresas se vieron afectadas por recortes y cierres durante las peores semanas de contagios, y en las que millones de personas se vieron afectadas en sus trabajos, viajes, y economías.
Una situación que, ahora, ha llevado a LATAM Airlines ante los tribunales.
Así pues, N.S. había comprado un vuelo de ida y vuelta entre Madrid y Santiago de Chile pocos días antes del comienzo del estado de alarma en marzo de 2020.
Un billete ante el que la compañía ofrecía únicamente la posibilidad de reprogramar el vuelo, o bien aceptar un bono de LATAM. Ello, sin informar en momento alguno del derecho legal del pasajero al reembolso íntegro del billete.
Situación ante la que el afectado aceptó el bono de viaje ofrecido por la aerolínea. Ello, para descubrir poco después que ese importe había sido utilizado por terceras personas totalmente desconocidas para él. Algo que le indicaba la compañía, y que dejaba al hombre sin billete, y sin dinero.
Un caso que llegaba ante los tribunales, estando representado N.S. por Ignacio Palomar Ruiz, socio director de Servilegal Abogados.
En concreto, ante el Tribunal de Instancia de Madrid, plaza 105 Bis, bajo la magistratura de Juan Carlos Picazo Menéndez.
LATAM, en rebeldía procesal, acaba condenada
“El problema no fue solo la cancelación del vuelo. El verdadero conflicto surgió cuando el cliente descubrió que el bono asociado a su reserva había acabado vinculado a terceros desconocidos, algo absolutamente inaceptable desde el punto de vista de protección al consumidor”, explica el letrado del caso a Confilegal.
Un caso ante el que el pasajero afectado solicitaba el reembolso del dinero de los billetes cancelados. Y ante el que la compañía ni siquiera comparecía en el procedimiento judicial, quedando en situación de rebeldía procesal.
Algo que llevaba al magistrado a estimar las pretensiones del pasajero, y condenar a LATAM Airlines a indemnizar con 1.999 euros, más intereses y costas, al pasajero que nunca recuperó el dinero de unos vuelos cancelados durante la crisis sanitaria del COVID-19.
“Este fallo devuelve la confianza a muchos consumidores que durante la pandemia se sintieron completamente abandonados por las compañías aéreas”, explica Palomar Ruiz.
Y es que esta resolución recuerda que los pasajeros tienen derecho a compensación económica cuando sufren cancelaciones o retrasos relevantes, incluso en situaciones complejas derivadas del transporte aéreo internacional.
Especialmente, cuando estos pasajeros se ven afectados por bonos impuestos, sin información clara sobre el derecho a reembolso. Una práctica que se extendió durante la pandemia, y que fue cuestionada por organismos de consumo y asociaciones de usuarios.
“Muchas personas dieron por perdido su dinero porque pensaban que no podían reclamar años después. Esta sentencia demuestra exactamente lo contrario: los derechos de los consumidores siguen vigentes y pueden defenderse ante los tribunales”, concluye Ignacio Palomar Ruiz.
Así, pese a la complicada situación del Covid-19, la normativa es clara.
«Es un sector muy regulado, y hay reglamentos que dicen que en caso de retraso o cancelación tienen que abonar determinados importes», explica el abogado.
