“Garantizar los derechos de los consumidores, protegiéndoles de fraude y engaños, será también una de nuestras prioridades”, afirmaba Carmen Montón, nueva ministra de Sanidad, Consumo y Bienestar Social en su toma de posesión.
Y apuntaba a la necesidad de “diálogo, consenso, participación con las comunidades autónomas, las diferentes fuerzas políticas, los agentes sociales, y la sociedad civil. Tanto para abordar los problemas de financiación, como para afrontar conjuntamente los retos que nos plantean el presente y el futuro de la sanidad”.
Frente a esta declaración de intenciones ya se ha oído la voz de las organizaciones de consumidores.
En el caso de FACUA-Consumidores en Acción ha sido para pedir a la nueva ministra, con carácter de urgencia, que impulse la modificación de la normativa que regula los centros sanitarios privados.
Se trata de proteger a los usuarios frente a los cierres de clínicas dentales que se vienen produciendo en los últimos tiempos.
La asociación entiende, en primer lugar, que debe exigirse a las clínicas como requisito de apertura un seguro de responsabilidad civil que cubra el riesgo de cierre.
Desprotección de los consumidores
Al mismo tiempo considera que casos como el de iDental, que desde mediados de abril ha cerrado nueve centros, dejando a miles de pacientes con tratamientos sin terminar, ponen de manifiesto la desprotección de los derechos de los pacientes.
Para esta asociación de consumidores las leyes que regulan las clínicas dentales, el Real Decreto 1594/1994 y los desarrollos autonómicos, resultan insuficientes para garantizar la protección de los derechos de los usuarios y reclama a Montón y las autoridades autonómicas una actualización de las mismas.
Además, la asociación ve imprescindible que se regule la información de la clínica que debe estar disponible al público, tanto en cartelería como en toda la documentación que se entregue al usuario (contratos de financiación, facturas, etc), incluyendo la denominación social y comercial, administrador, odontólogo responsable, datos de contacto, procedimiento para interponer reclamaciones, solicitud de historiales clínicos, etc.
De esta forma, los usuarios pueden saber a quién se tienen que dirigir a la hora de reclamar por un cierre o cualquier otro tipo de problema.
FACUA considera que la normativa también debe garantizar que los pacientes puedan acceder y recuperar sus historiales clínicos en caso de cierre de un centro. Actualmente no existe ninguna norma que regule qué ocurre con esta información tras una clausura, lo que impide a los usuarios tenerla a su disposición.
Más controles a las clínicas dentales
La asociación reclama, además, que se refuercen los controles de la Administración a estas clínicas, se regulen las autorizaciones y procedimientos de cierre en aquellas comunidades autónomas que aún no lo hacen y se revisen las sanciones que se deben imponer en caso de que incurran en incumplimientos de la norma.
Desde FACUA se indica que la falta de regulación en este sentido ha provocado que en los últimos años los usuarios se hayan encontrado totalmente desamparados frente a los cierres, sin poder ejercer de forma efectiva sus derechos.
En muchos casos, el hecho de que los tratamientos en estas clínicas se paguen mediante financiación, ya sea del centro o a través de otra entidad, ha implicado que tras el cierre los usuarios se enfrenten al pago del crédito incluso cuando han dejado de recibir dicho tratamiento.
El reciente caso de iDental, del que ha trascendido hasta el momento la clausura de nueve centros por toda España, ha motivado que FACUA lance una plataforma de afectados para asesorar y defender a los pacientes que ya cuenta con más de 400 miembros. Los usuarios pueden unirse a través de la web .
A estos cierres, además, se le añaden casos de mala praxis e irregularidades en clínicas iDental que los socios de FACUA han señalado en sus reclamaciones, como la defectuosa prestación de los servicios, la falta de atención adecuada y, en algunos casos, aplazamientos y anulaciones de citas.
La asociación advierte a los usuarios de estas clínicas dentales que reclamen sus derechos si se han visto afectados por los perjuicios causados. Es muy importante que consulten realmente cuál es su situación y puedan si lo estimen oportuno poner su reclamación encaso de que se vean afectados por dichos cierres.
Los pacientes de iDental se enfrentan estos días a diferentes problemas que confluyen en el tiempo. Por un lado muchos ven interrumpido el tratamiento bucodental que habían iniciado, y que además se recrudece al no poder acceder a la historia clínica personal.
Por otra parte, en muchos casos los pacientes han firmado contratos de financiación que no se han hecho directamente con iDental, sino con alguna entidad bancaria externa, de mod deberán seguir pagando al banco, si no quieren que se genere otro tipo de problemas.
