PUBLICIDAD
PUBLICIDAD

La CNMC abre expedientes a 7 operadores, entre ellos Orange, BT y Vodafone, por supuesto mal uso del 902

Las otras empresas son Dialoga Servicios Interactivos, Alai Operador de Telecomunicaciones, Operadora de Telecomunicaciones Opera, y Xtra TelecomPresuntamente estarían ofertando la contratación de numeración 902, "proporcionando un beneficio económico a las empresas que les contrataban estos números".
|

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha incoado distintos expedientes sancionadores a siete operadores -Dialoga Servicios Interactivos, Alai Operador de Telecomunicaciones, Operadora de Telecomunicaciones Opera, Orange Espagne, BT España, Vodafone España y Xtra Telecom-, por indicios de un mal uso de la numeración 902.

Estas empresas presuntamente estarían ofertando la contratación de numeración perteneciente al rango 902, proporcionando un beneficio económico a las empresas que les contrataban estos números, según ha informado hoy este organismo presidido por José María Marín Quemada.

Subraya que este hecho podría suponer una infracción grave de la Ley General de Telecomunicaciones, “al implicar el presunto incumplimiento de las condiciones determinantes de las atribuciones y el otorgamiento de los derechos de uso de los recursos incluidos en los planes de numeración”.

A partir del acuerdo de incoación se ha abierto un periodo máximo de 12 meses para la instrucción de los expedientes y para su resolución por la CNMC.

PUBLICIDAD
PUBLICIDAD

El organismo regulador señala que con frecuencia las empresas contratan los 902 y de esta manera tienen centralizados sus servicios bajo el paraguas de un mismo número (muy habituales en servicios de atención al cliente).

Se trata de un ‘número inteligente’ que permite a la empresa conocer desde qué lugar geográfico se hace la consulta o a qué hora y le permite mejorar sus servicios.

No obstante, el precio de estas llamadas en general resulta más elevado que las llamadas a números  geográficos, ya que no está incluido en las tarifas planas que son actualmente mayoritarias en la contratación de servicios de telefonía.

La CNMC detalla que esto permite al operador fijar el precio que considera oportuno. “Por ejemplo, si se llama desde un fijo, el precio suele ser similar al de una llamada interprovincial, mientras que si se hace desde un móvil, el precio puede ser bastante más elevado a este último”, explica.

PUBLICIDAD

Recuerda que la normativa no prevé qué servicios se deben prestar a través de esta numeración, pero sí prohíbe expresamente la retribución al abonado que contrata la numeración 902.

“Esto significa que la empresa a la que el usuario llama para recibir una información no puede recibir dinero por esa llamada” y que “el usuario paga el coste íntegro de la llamada a su compañía telefónica”.

La CNMC también recuerda que por este motivo las asociaciones de consumidores han librado una batalla contra el uso del 902 en los servicios de atención al cliente, que consideran que deberían ser gratuitos para los ciudadanos.

PUBLICIDAD

Este organismo también se ha manifestado varias veces sobre los 902 con el fin de proteger a los usuarios de estas líneas de tarificación especial.

Lo hizo en octubre de 2017 en un acuerdo por el que se ponía fin al periodo de información previa iniciado como consecuencia de una denuncia de FACUA relativa al supuesto uso indebido de la numeración 902 por retribuir al llamado, y también en un informe de julio de 2015 sobre el proyecto de orden por la que se atribuyen recursos públicos de numeración a los servicios de tarificación adicional prestados a la través de llamadas telefónicas y se establecen condiciones para su uso.

PUBLICIDAD

Este tema también protagonizó el podcast de dicho organismo ‘902: ¡Mucho cuidado al marcar!’

PUBLICIDAD