Las empresas de gran de consumo no están preparadas para afrontar el nuevo Reglamento Europeo de Protección de Datos
Fernando Rodriguez Peralta, responsable de Capgemini Consulting en España.

Las empresas de gran de consumo no están preparadas para afrontar el nuevo Reglamento Europeo de Protección de Datos

|
23/7/2016 07:55
|
Actualizado: 31/3/2022 13:42
|

Un informe realizado por el Instituto de Transformación Digital de Capgemini Consulting, la unidad de consultoría estratégica y transformación del Grupo Capgemini, revela que buena parte de las empresas de gran de consumo están poniendo en riesgo la seguridad y la privacidad de los datos de sus clientes.

Según el estudio de Capgemini, las empresas se centran cada vez más en conocer las percepciones de los clientes, pero no protegen esta información adecuadamente y podrían vulnerar los datos personales.

La urgencia por recoger y analizar toda la información posible de sus consumidores, lleva a estas empresas a descuidar los procesos y garantías alrededor de sus datos. El informe apunta que casi la mitad de estas empresas no tienen una política clara de seguridad y protección de datos y un 90 por ciento ha cometido infracciones relacionadas con los datos de sus clientes.

El nuevo Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR), diseñado para regular la seguridad y privacidad de los datos en todos los sectores será de obligado cumplimiento a partir de mayo de 2018, tras una fase de transición de dos años durante la cual los Estados miembro, administraciones y empresas deben adaptarse.

El Reglamento impone sanciones estrictas por infracción, con multas de hasta un 4 por ciento de los ingresos anuales de la empresa, o de 20 millones de euros –la cantidad que sea más alta–. Aunque esta legislación nace en la UE, se espera que tenga impacto mundial, ya que es aplicable a cualquier empresa que trate datos dentro de Europa.

Si el GDPR estuviera en vigor, el informe de Capgemini Consulting calcula que las empresas de gran consumo que actualmente no cumplen con la normativa estarían arriesgando en conjunto unos 323.000 millones de dólares en sanciones económicas, considerando que se aplicasen las más altas

El informe (Consumer Insights: Finding and Guarding the Treasure Trove) está basado en una encuesta realizada a 300 ejecutivos de 86 grandes empresas de productos de consumo a nivel mundial y que representan unos ingresos conjuntos superior a 756.000 millones de dólares.

En él se refleja una industria atrapada entre los esfuerzos por incrementar su valor mediante el análisis de datos de los clientes y las inquietudes de éstos sobre su privacidad y seguridad.

En los últimos años, impulsadas por los avances tecnológicos y la tendencia creciente a la compra online, las empresas de consumo han puesto en marcha muchas iniciativas para recoger los datos de sus clientes, con el objetivo de entender mejor su comportamiento y patrones de compra. Los beneficios para aquellas que lo hacen con acierto son significativos, pues gracias a la información obtenida pueden mejorarse servicios, productos y marcas. Más del 80% de los ejecutivos consultados afirma que utilizar esta información es una prioridad clave.

LAS EMPRESAS NO PRESTAN ATENCIÓN A LA PROTECCIÓN DE DATOS

Sin embargo, a pesar de la importancia de entender a sus clientes, hay una tendencia común en no prestar la atención necesaria a la protección de los datos. Según el informe, el 46% de las empresas no ha sabido plantear políticas claras sobre la seguridad y privacidad de estos datos, y más del 90 por ciento de las empresas ha cometido infracciones a este respecto.

Fernando Rodriguez Peralta, responsable de Capgemini Consulting en España explica: «Aunque la entrada en vigor de la nuevas regulaciones sobre protección de datos es para 2018, su impacto va a notarse mucho antes y la industria de consumo no parece estar adecuadamente preparada. Encontrar el equilibrio entre un tratamiento de los datos personales sensibles, asegurar que la información sea segura y utilizar este conocimiento de los clientes para proporcionarles una mejor experiencia es un gran desafío. En la carrera por obtener resultados, está claro que en muchos casos los riesgos se han pasado por alto. Éste es un asunto que las empresas tienen que abordar de manera inmediata si quieren evitar no sólo que se dañe su reputación sino también sanciones serias».

Más del 91 por ciento de los clientes coincidían en que habían perdido el control de cómo las grandes empresa utilizan sus datos. Dos tercios definían como importante controlar información que se recoja suya.

Los consumidores se preocupan cada vez más por la utilización y protección de sus datos personales.

Según una encuesta reciente, del Pew Research Center, «The state of privacy in America: What we learned», (El estado de la intimidad en Amnérica: Lo que aprendimos, publicado en enero de 2016), más del 91 por ciento de los clientes coincidían en que habían perdido el control de cómo las grandes empresas recaban y utilizan sus datos y casi dos tercios definía como muy importante controlar qué información suya se recoge.

Más del 91 por ciento de los clientes coincidían en que habían perdido el control de cómo las grandes empresa utilizan sus datos

Para muchas empresas de gran consumo, no obstante, los datos personales continúan siendo un recurso que aprovechar.

De acuerdo con el informe de Capgemini Consulting, sólo un 51 por cineto de las empresas en cuestión dá la opción al cliente de controlar los datos que de él recogen, y apenas un 57 por ciento  faculta a los clientes a acceder o ver los datos suyos que han recopilado.

Stan Sthanunathan, vicepresidente ejecutivo de ‘Consumer & Market Insights’ de Unilever aseguró: «Lo que queda claro en este informe es que la capacidad de análisis es un elemento cada vez más importante para las empresas del sector. No obstante, esto debe estar asociado a una responsabilidad: la recopilación y el tratamiento masivo de datos de consumidores exigen un nuevo tipo de organización, enfoque y liderazgo. Con el nuevo reglamento de protección de datos personales a la vuelta de la esquina, las empresas deben asegurarse de que están bien preparadas».

El informe de Capgemini calcula que con el grado actual de preparación de las empresas, la industria mundial de productos de consumo podría sufrir sanciones por valor de más del 3,5% de su valor, estimado en 9 billones de dólares, si no cumple con las nuevas regulaciones de protección de datos (GDPR).

En particular, las empresas europeas se enfrentarían a multas de 151.000 millones de dólares.

Para afrontar este reto, Capgemini Consulting recomienda una serie de pasos clave de cara a poder afrontar con garantías la nueva legislación en materia de protección de datos:

En primer lugar, construir la estructura de gobierno y el modelo operativo adecuados.

Desde ahí desarrollar las capacidades de cada modelo con el personal adecuado.

El tercer paso se trataría de nombrar a un responsable de protección de privacidad o delegado de Proteccion de Datos.

Por último, la consultora recomienda adoptar un enfoque gradual para poder desarrollar un negocio basado en el conocimiento.

 

En esta noticia se habla de:

Noticias Relacionadas:
Lo último en Profesionales