Durante 2023, la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) gestionó un total de 1.350 expedientes, registrando una disminución del 10,8% en comparación con el año anterior. De estos, 464 fueron inadmitidos.
El 71,8% de los escritos tramitados (886) culminaron con un informe final, y en más de la mitad de los casos (51,4%), el informe favoreció al reclamante.
Además, el 83,3% de las resoluciones favorables fueron aceptadas por las entidades, un aumento respecto al 77,2% del año anterior, lo que demuestra la eficacia de la CNMV en resolver disputas sin necesidad de litigios.
Un 28,2% se resolvió por acuerdo previo
Aunque no todos los casos requirieron un informe final, ya que un 28,2% se resolvió por acuerdo previo o desistimiento del reclamante.
«Solo 55 reclamaciones en toda España en las que el cliente llevaba razón, a juicio de la CNMV, quedaron sin resolverse a su favor», apostilla el supervisor.
La CNMV eleva a 90,1% el porcentaje de expedientes en los que las entidades han llegado a acuerdos con los reclamantes, si se suman los allanamientos que se produjeron en el ejercicio.
MOTIVOS DE LAS RECLAMACIONES
Las reclamaciones finalizadas en 2023 incluyeron un total de 1.141 causas, destacando las relativas a las comisiones cobradas por los productos y servicios contratados (19,3%), la información previa a la compra (18,7%), las incidencias en las órdenes de compra venta (18,4%) y la información posterior a la adquisición que facilitan las entidades (17,4%).
En cuanto al tipo de producto reclamado, el 67,6% de las causas estaba relacionado con instituciones de inversión colectiva, mientras que las restantes aludían a otro tipo de valores mobiliarios, como instrumentos de capital, bonos y obligaciones y derivados financieros, entre otros.
El tipo de entidad contra la que más se dirigieron las reclamaciones de los inversores fueron las entidades de crédito nacionales, con el 86,1% del total de las reclamaciones, dato que se explica por su cuota de mercado en servicios de inversión.
CONSULTAS SOBRE OPAS O DEUDA PÚBLICA
En 2023 se recibieron 10.033 consultas de los inversores, un 4,2% más que en el año anterior.
Entre los temas abordados por los inversores el año pasado, destacan las consultas sobre ‘chiringuitos financieros‘, que fueron el 31% del total; sobre prestación de servicios de inversión, sobre registros oficiales o sobre emisores y cotizadas.
En su memoria, la CNMV también hace mención a consultas en torno a la inversión en deuda pública del Estado, el fraude en redes sociales usando imágenes de famosos y sobre plataformas de negociación de criptomonedas.
Igualmente, aborda consultas sobre la OPA presentada por Siemens Energy sobre Siemens Gamesa, sobre la fusión por absorción de Mediaset España por MFE, por el cambio de domicilio de Ferrovial o por la suspensión de EiDF.
