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Crecen en un 20 por ciento durante el 2016 las consultas previas efectuadas a AUTOCONTROL
José Domingo Gómez, director general y Almudena Román presidenta de AUTOCONTROL.
Marketing Jurídico

Crecen en un 20 por ciento durante el 2016 las consultas previas efectuadas a AUTOCONTROL

19 Marzo, 2017

La Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial en España, AUTOCONTROL, atendió un total de 35.684 consultas en 2016. De ellas, 26.199 fueron revisiones de campañas publicitarias antes de su difusión y 9.489 otro tipo de consultas legales y deontológicas. El organismo de autorregulación publicitaria español se mantiene como el segundo de la UE que recibe más solicitudes de control voluntario de campañas publicitarias antes de su difusión.

Esta entidad presentaba hace unos días su balance de actividad de asesoramiento previo y control a posteriori de la publicidad, correspondiente al año 2016. En el mismo se pone de manifiesto el importante crecimiento de su actividad de Consulta Previa. En concreto, durante el pasado año, esta Asociación ha atendido 35.684 consultas, lo que representa un incremento del 31 por ciento respecto al año 2015.

De ellas, 26.199 fueron consultas sobre campañas publicitarias antes de su difusión (Copy Advice®), actividad en la que se ha producido un incremento de aproximadamente el 20 por ciento con respecto al año anterior. El resto -9.489 – fueron otro tipo de consultas legales y deontológicas, que acumulan un incremento del 70 por ciento respecto a 2015.

Por otra parte, su Jurado de la Publicidad (órgano independiente de resolución de reclamaciones) ha resuelto 281 casos, como consecuencia de 1.806 reclamaciones presentadas frente a 395 anuncios.

La presidenta de AUTOCONTROL, Almudena Román, y su director general, José Domingo Gómez, destacaron que estas cifras sitúan a la industria publicitaria española entre las más responsables de Europa. De hecho, los datos hechos públicos por la European Advertising Standards Alliance (EASA) en 2016 sitúan a España como el segundo país de la Unión Europea cuyo organismo de autorregulación recibe más solicitudes de control previo voluntario de campañas publicitarias antes de su difusión, sólo detrás del Reino Unido.

Paralelamente EASA, la organización europea que agrupa a los organismos nacionales de autorregulación publicitaria y a las principales asociaciones europeas de la industria publicitaria, sitúa al organismo español en el décimo puesto en relación al número de reclamaciones recibidas contra anuncios difundidos, muy por detrás del número de reclamaciones recibidas en otros países de nuestro entorno (y muy por debajo de su peso relativo considerando la inversión publicitaria en cada país de la UE).

“La buena evolución de los resultados de AUTOCONTROL año tras año pone de manifiesto el compromiso e implicación de la Asociación con los agentes involucrados, ya que cada vez más administraciones e industrias ven en la autorregulación una oportunidad para ganar eficiencia. Este trabajo conjunto garantiza así una publicidad responsable de la que se beneficia toda la sociedad”, destaca Almudena Román.

Seguidamente, el director general hizo un detallado repaso de los datos contenidos en el Informe, reiterando que “además del crecimiento del servicio de asesoramiento previo, resulta muy favorable el hecho de que el número de reclamaciones siga siendo bajo”, y destacó que “el servicio de Consulta Previa se ha convertido en una pieza clave dentro de la estrategia publicitaria de anunciantes, medios y agencias”.

Autorregulación publicitaria goza de buena salud

José Domingo Gómez también hizo hincapié en que “el hecho de que AUTOCONTROL se encuentre entre los mejores sistemas de Europa, pone de manifiesto que la autorregulación publicitaria española sigue gozando de buena salud y que está totalmente asentada en la industria. Los más de 500 socios directos y las más de 2.000 empresas que indirectamente participan en el sistema de autorregulación, a través de la adhesión a los 19 códigos de conducta publicitaria sectoriales que aplica, confían en la utilidad de la autorregulación y en el valor que ésta les ofrece.

Finalmente, el director general de esta entidad destacó que “la clave del éxito reside en tres pilares fundamentales: el compromiso de las empresas, como parte de sus programas de responsabilidad social corporativa, la estrecha colaboración con la Administración – plasmada en los 27 convenios y acuerdos de colaboración firmados con diferentes administraciones nacionales y autonómicas competentes en materia de publicidad -, y el buen hacer de su equipo”.

Desde su creación ha tramitado más de 3.700 casos, convirtiéndose en el mecanismo preferente de resolución de controversias en materia publicitaria de nuestro país. Además, desde su creación se han atendido más de 195.400 consultas sobre proyectos de anuncios, de las cuales 156.900 corresponden a Copy Advice® (control previo a la emisión de proyectos de anuncio). Asimismo, gestiona 19 códigos sectoriales y tiene firmados 27 Convenios de cooperación o corregulación con la Administración y 16 con organizaciones sectoriales

AUTOCONTROL tramitó desde su origen en 1995 3700 casos relacionados con controversias en publicidad y atendido más de 195.400 consultas sobre proyectos de anuncios. De ellos 156.900 consultas previas o Copy Advice.

Consulta Previa: se incrementa el porcentaje de Copy Advice® positivo

 

Gómez explicó a nivel de consulta previa que de los proyectos de anuncios revisados antes de su emisión, el 81 por ciento obtuvo un Copy Advice® positivo, en un 16,5 por ciento de los casos se recomendó la introducción de modificaciones, y en un 2,1 por ciento de los mismos se desaconsejó su difusión.

Por sectores y tipos de medios:

Las solicitudes de consultas sobre publicidad financiera siguen creciendo de manera significativa, ascendiendo a 13.282 las campañas de este sector revisadas antes de su emisión en 2016.

Un total de 4.034 anuncios dirigidos al público infantil fueron revisados antes de su difusión (se incluyen, entre otras, campañas de juguetes, videojuegos y alimentos).

Respeto a las normas publicitarias sobre dignidad de la mujer, el rechazo al uso indebido de su imagen y a estereotipos ilícitos es uno de los aspectos que se analiza en relación con todos y cada uno de los proyectos de anuncios examinados por AUTOCONTROL antes de su difusión.

En concreto, de los 26.199 proyectos de anuncios revisados en 2016 por el Gabinete Técnico de AUTOCONTROL, se incluyeron modificaciones u observaciones relativas al artículo 3 de la Ley General de Publicidad en materia de dignidad de la mujer en 55 anuncios (0,21 por ciento del total de las consultas previas).

  • En 2016 AUTOCONTROL recibió 9.640 solicitudes de Copy Advice® sobre proyectos de anuncios televisivos. Lo que representa un incremento de cerca del 10 por ciento respecto al año anterior.
  • Sigue creciendo la cifra de proyectos de anuncios para medios digitales revisados por AUTOCONTROL antes de su difusión, unos 8.266 en el año 2016 (un 47 por cientomás que en el año anterior).

Resolución Extrajudicial de Controversias: la actividad a posteriori sigue bajando

El Jurado de la Publicidad es un organismo extrajudicial independiente de resolución de controversias en materia publicitaria, cuyo 25 por ciento de sus miembros es elegido por la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN). Este Jurado se ha convertido en el organismo preferente de resolución de reclamaciones en este ámbito, por delante de los Tribunales de Justicia, a los que descarga de actividad, siendo su actividad gratuita para consumidores, asociaciones de consumidores y Administración.

En 2016 el Jurado resolvió 281 casos relativos a reclamaciones publicitarias, lo que sumado a la cifra de casos resueltos en años anteriores representa un total de más de 3.700 casos resueltos desde su creación. Del total de casos tramitados en 2016, el 60,5 por ciento se refiere a reclamaciones presentadas por consumidores o asociaciones de consumidores, el 23,8 por ciento  a reclamaciones presentadas por empresas contra competidores, y el resto por comunicación o a instancia de organismos de la Administración, o fueron casos transfronterizos.

En 90 de los casos, la reclamación fue aceptada por el reclamado, comprometiéndose a modificar la campaña o cesar su difusión, o bien resuelta por mediación, sin intervención del Jurado. De los casos que pasaron al Jurado: 48 fueron estimados totalmente, 12 estimados parcialmente y 59 desestimados. A la vez se emitieron 42 dictámenes.

El propio Gómez destacó que el plazo medio de resolución de la reclamación publicitaria por el Jurado en primera instancia es de tan sólo 14 días, reduciéndose a 4 días en aquellos casos en los que el reclamado acepta la reclamación y se compromete a cesar o rectificar la publicidad, y a 6 en los casos que se resuelven por mediación.

Por último, con respecto al medio de difusión de las campañas reclamadas, Internet continúa siendo el medio que más reclamaciones recibe, desde que se consolidara como soporte publicitario relevante. En segundo lugar se sigue situando la publicidad difundida en televisión, y la difundida en prensa escrita se sitúa en tercera posición.

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