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¿Cuáles son los derechos que tengo al ser comprador de bienes o servicios en Internet?

19/12/2017 05:59

Actualizado: 18/12/2017 20:07

Mejorar la seguridad de las compras de los consumidores y ayudar a que los negocios tradicionales den el salto al mundo digital es el objetivo de la “Guía práctica de compra segura en Internet”, auspiciada por la Agencia Española de Proteccion de Datos (AEPD), Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE); Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutricion (AECOSAN) y la Policía Nacional.

Según datos que ofreció Mar España, directora de la AEPD, el sector del comercio electrónico facturó en España 24.185 millones de euros en 2016 y superó los 6.700 millones de euros en el primer trimestre de 2017. No obstante, según datos de INE, la mitad de los usuarios de internet que no han comprado online en el último año alega para ello una preocupación por la privacidad o la seguridad en el pago.

La guía presentada agrupa sus contenidos en cuatro bloques: qué aspectos se deben tener en cuenta antes de comprar o contratar un producto o servicio online; recomendaciones en caso de que el ciudadano decida comprar; qué derechos y garantías le asisten después de completar la compra, y cómo reclamar en caso de que sea necesario. La publicación estructurada en fichas, ya está operativa en las webs de las entidades promotoras de la misma.

Uno de los aspectos que aborda en profundidad son los derechos de este consumidor digital que ocasionalmente realiza diferentes compras en la red. A tal efecto desde la AEPD destacan aquellos que afectan al consumidor que realiza compras online:

1-Conocer la garantía de compra del artículo. Habitualmente suele ser de dos años. En el caso de productos de segunda mano, si el comprador y el vendedor no acuerdan otra cosa, el plazo se reduce a uno. El consumidor tiene derecho a recibir el producto en buen estado.

2-Productos defectuosos deben cambiarse. Este cambio de producto será gratuito para el comprador y deben incluir los gastos generados por la deficiencia, en concreto por los gastos de envío. Esta reparación o cambio de producto habrá de lograrse en un plazo razonable.

En estas circunstancias se puede optar a la reparación del bien, su sustitución, una rebaja del precio o la resolución del contrato con devolución del importe pagado.

3-Derecho de desistimiento. El contrato no se realiza. El consumidor puede solventar el contrato y decirle al comprador sin necesidad de justificación que ya no le interesa esa venta. En ese caso, la empresa online deberá devolver el dinero anticipado, sin gastos ni demoras importantes. Hay un plazo de catorce días máximo para hacer ese reembolso desde que el consumidor informó de deshacer esa compra.

En este contexto, también hay que señalar que el comercio online tiene la obligación de informar al consumidor de su derecho a desistir de contrato, así de las formas de restituir ese bien o servicio que estuvier en mal estado, de forma clara y precisa.

4-Derecho de acceso. El consumidor tiene derecho a saber los datos personales que tiene el comercio online sobre su persona y acceder a los mismos. El comercio en un plazo de un mes deberá contestar a la solicitud del usuario, bien proporcionando esos datos o negándolos, aquí tendrá que motivar la decisión.

5-Derecho de rectificación. Otro derecho del que dispone el consumidor que es el de corregir errores, o modificar datos cuando sean inexactos o incompletos para que la información que tenga el comercio electrónico de nosotros sea la adecuada. Tiene la web diez días para contestar la petición de rectificación.

6-Derecho de cancelación o supresión. El consumidor puede pedirle al comercio online que suprima determinados datos suyos por ser inadecuados o excesivos. En esta situación, la tienda online debe bloquear los datos y no realizar ninguna operación. Hay otros 10 días para contestar al consumidor.

7-Derecho de oposición. Si el consumidor ejerce ese derecho, el comercio online debe cesar el tratamiento de sus datos personales, salvo aquellos que sean muy necesarios para mantener la relación contractual. Por ejemplo, si te opones al tratamiento publicitario de los datos no podrán enviarte pulblicidad. Hay 10 días para que le contesten.

8-Derecho a la limitación del tratamiento. Mediante esta pauta el consumidor puede solicitar que se suspenda el tratamiento de sus datos que realice cualquier tienda online cuando ejerzan frente a ese comercio su derecho a la rectificación de sus datos personales. También puede pedir que se suspenda el borrado de sus datos personales si los necesita para el ejercicio de acciones legales o si el tratamiento al que fueron sometidos fue ilegal.

9-Derecho a la portabilidad de los datos. Este derecho permite al usuario obtener una copia del os datos personales suyos y que haya facilitado a alguno de los comercios online con los que asiduamente compra y llevarlos a otra entidad que ofrezca el mismo servicio.

10-Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas individuales. Cualquier comercio online que quiera realizar una actividad de este tipo deberá contar con el consentimiento expreso del consumidor. El interesado puede negar su autorización a que se tomen este tipo de decisiones.

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