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Las reclamaciones de consumidores madrileños se reducen un 25%

Servicios, bienes y suministros, los sectores que presentan un mayor número de reclamacionesEl 4% de los clientes españoles de electricidad y el 5% de los de gas presentó una queja en 2017, según datos ofrecidos recientemente por la CNMC.
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Los consumidores de la Comunidad de Madrid han presentado entre enero y junio de este año un 25% menos de reclamaciones ante la Dirección General de Comercio y Consumo con respecto al mismo periodo del año anterior.

Así se desprende del balance de actividad del organismo del primer semestre, presentado ayer por el Gobierno regional.

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Según ha informado, se han producido 7.680 reclamaciones frente a las 10.300 registradas en el primer semestre de 2017.

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Las reclamaciones en el sector servicios supusieron el 39%, el de bienes 29% y el de suministros el 25%.

LOS MOTIVOS DE LAS QUEJAS

En cuanto a los motivos de las reclamaciones el mayor número se debe a servicios defectuosos (19%), incumplimientos de contrato (14,43%), facturaciones incorrectas (12,85%) y venta de artículos defectuosos (8,42%).

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Para la Comunidad son «menos significativas» las reclamaciones relacionadas con las rescisiones de contrato o las reparaciones defectuosas.

El Gobierno regional ha achacado este descenso de las reclamaciones a la apuesta de la Comunidad de Madrid por el sistema de arbitraje de consumo, cuyas solicitudes han aumentado en un 47%.

El número de laudos dictados ha subido en un 29%.

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El mayor número de solicitudes de arbitraje están relacionadas con el sector servicios y suministros, con un 35% y un 48% del total.

INTENSIFICACIÓN DE LAS INSPECCIONES

La labor de control de mercado también se ha intensificado a lo largo del primer semestre del año, con un 3% más de expedientes con respecto al mismo período de 2017.

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Esto se ha traducido en un descenso del 36% de las alertas emitidas, especialmente en aquellas relacionadas con los vehículos, material eléctrico y artículos de ocio y deporte. En total, el número de expedientes iniciados ha sido de 352.

CONSULTAS A LA OFICINA DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR

La Oficina de Atención al Consumidor ha «centralizado y optimizado» la gestión y el seguimiento de las consultas, estas se han incrementado en un 76%«, según la Comunidad.

O lo que es lo mismo, las 8.873 consultas que se recibieron entre enero y junio de 2017 se han convertido en 15.623 en el mismo período de este año.

Servicios, suministros, e información son los sectores que acumulan el mayor porcentaje de consultas por parte de los consumidores.

En la Oficina de Atención al Consumidor se facilita información o asesoramiento en materia de consumo, se pueden formular reclamaciones o realizar solicitudes de arbitraje, así como realizar consultas sobre otras cuestiones relativas a la protección de los derechos del consumidor.

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