Los consumidores de la Comunidad de Madrid han presentado entre enero y junio de este año un 25% menos de reclamaciones ante la Dirección General de Comercio y Consumo con respecto al mismo periodo del año anterior.
Así se desprende del balance de actividad del organismo del primer semestre, presentado ayer por el Gobierno regional.
Según ha informado, se han producido 7.680 reclamaciones frente a las 10.300 registradas en el primer semestre de 2017.
Las reclamaciones en el sector servicios supusieron el 39%, el de bienes 29% y el de suministros el 25%.
LOS MOTIVOS DE LAS QUEJAS
En cuanto a los motivos de las reclamaciones el mayor número se debe a servicios defectuosos (19%), incumplimientos de contrato (14,43%), facturaciones incorrectas (12,85%) y venta de artículos defectuosos (8,42%).
Para la Comunidad son «menos significativas» las reclamaciones relacionadas con las rescisiones de contrato o las reparaciones defectuosas.
El Gobierno regional ha achacado este descenso de las reclamaciones a la apuesta de la Comunidad de Madrid por el sistema de arbitraje de consumo, cuyas solicitudes han aumentado en un 47%.
El número de laudos dictados ha subido en un 29%.
El mayor número de solicitudes de arbitraje están relacionadas con el sector servicios y suministros, con un 35% y un 48% del total.
INTENSIFICACIÓN DE LAS INSPECCIONES
La labor de control de mercado también se ha intensificado a lo largo del primer semestre del año, con un 3% más de expedientes con respecto al mismo período de 2017.
Esto se ha traducido en un descenso del 36% de las alertas emitidas, especialmente en aquellas relacionadas con los vehículos, material eléctrico y artículos de ocio y deporte. En total, el número de expedientes iniciados ha sido de 352.
CONSULTAS A LA OFICINA DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR
La Oficina de Atención al Consumidor ha «centralizado y optimizado» la gestión y el seguimiento de las consultas, estas se han incrementado en un 76%«, según la Comunidad.
O lo que es lo mismo, las 8.873 consultas que se recibieron entre enero y junio de 2017 se han convertido en 15.623 en el mismo período de este año.
Servicios, suministros, e información son los sectores que acumulan el mayor porcentaje de consultas por parte de los consumidores.
En la Oficina de Atención al Consumidor se facilita información o asesoramiento en materia de consumo, se pueden formular reclamaciones o realizar solicitudes de arbitraje, así como realizar consultas sobre otras cuestiones relativas a la protección de los derechos del consumidor.
