Las demandas de Amazon, interpuestas en Estados Unidos y Alemania, buscan cerrar dos de las mayores empresas de compraventa de reseñas, Appsally y Rebatest, quienes, a través de reseñas falsas, incentivadas o engañosas, publicadas por sus miembros, a cambio de dinero o productos gratuitos, inducen a error a los consumidores.
Y lo han venido haciendo en tiendas como Amazon, eBay, Walmart y Etsy.
Amazon afirma que su decisión de hacer intervenir a la justicia es una prueba de su determinación por acabar con estos negocios que juegan sucio.
De acuerdo con la multinacional estadounidense, ha emprendido estas acciones legales después de llevar a cabo investigaciones exhaustivas sobre estos intermediarios de reseñas falsas que, en conjunto dicen tener más de 900.000 miembros dispuestos a escribir lo que se les diga. Los vendedores de reseñas tratan de ocultar su actividad y evitan ser detectados.
Por ejemplo, el sitio de reseñas falsas AppSally vende reseñas falsas por tan solo 20 dólares e instruye a los infractores para que envíen cajas vacías a las personas dispuestas a escribir reseñas falsas y proporcionen a AppSally fotos para ser publicadas junto a sus reseñas.
El modelo orquestado por Rebatest implica que sólo pagará a aquellas personas que escribieran reseñas de 5 estrellas, tras pasar por la aprobación de los infractores que venden esos artículos.
El gigante estadounidense quiere garantizar compras seguras y de confianza para sus clientes y asegurar las oportunidades de éxito a las empresas que venden a través de su tienda.
COMPETENCIA DESLEAL
“Los vendedores de reseñas tratan de lucrarse engañando a los consumidores y generando una competencia desleal, lo que perjudica a nuestros colaboradores comerciales”, aseguró Darmesh Metha, vicepresidente mundial de Customer Trust & Partner Support en Amazon.
“Somos conscientes del valor que una reseña fiable tiene para nuestros clientes. Esta es la razón por la que exigimos responsabilidades a estos actores Si bien prevenimos que millones de reseñas sospechosas lleguen a publicarse en nuestra tienda, estas demandas tienen como objetivo detenerlas en su origen”.
Amazon prohíbe, de manera estricta, la publicación de reseñas incentivadas o falsas y combina el uso de avanzada tecnología de aprendizaje automático con el análisis de un equipo de investigadores expertos para detectar, prevenir y eliminar dichas reseñas.
En 2020 Amazon detuvo más de 200 millones de reseñas falsas antes de que pudieran ser vistas por los clientes.
Desafortunadamente, ha surgido toda una industria que facilita las reseñas falsas, distorsionadas o infladas a cambio de dinero o de productos gratuitos, induciendo a error a los consumidores.
NO ES LA PRIMERA VEZ QUE AMAZON DEMANDA POR ESTO
Amazon ya cuenta con experiencia previa en numerosos pronunciamientos judiciales a su favor y contra los vendedores de reseñas falsas, lo que ha obligado a estos actores a proporcionar información sobre quién paga estos servicios fraudulentos.
Recientemente, consiguió que se cerraran dos importantes sitios de reseñas falsas en Alemania y el Reino Unido tras sendas demandas en ambos países.
Amazon cuenta con un equipo de investigadores expertos que se sirven de sofitiscadas herramientas de prevención contra las reseñas falsas para que no lleguen a publicarse.
Además de eso, monitoriza continuamente las redes sociales para informar de manera regular a los grupos que promueven dichos comportamientos abusivos a las empresas que las gestionan.
En 2021, Amazon informó sobre la existencia de más de 16.000 grupos abusivos a empresas como Facebook, Twitter e Instagram, lo que se saldó con el cierre de miles de grupos que sumaban, entre todos, más de 11 millones de miembros.
Amazon ha sido pionera en la utilización de reseñas de clientes que son una parte muy importante de su negocio desde que arrancó, en 1995.
