El «outsourcing» está creciendo, la mitad de las empresas ya externaliza alguna de sus áreas, según Grant Thornton
Alejandro Sánchez y Javier Elizalde, socio y director, respectivamente de Business Solutions en Grant Thornton, durante el evento "Externalización: una estrategia clave para la competitividad de tu empresa".

El «outsourcing» está creciendo, la mitad de las empresas ya externaliza alguna de sus áreas, según Grant Thornton

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24/4/2024 13:00
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Actualizado: 24/4/2024 13:57
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La tendencia al outsourcing de servicios profesionales está creciendo, según indica el estudio IBR Strategic Review, elaborado Grant Thornton, por que señala que más de la mitad de las empresas ya han externalizado al menos una de sus áreas y un 18% planea hacerlo pronto.

En un contexto de incertidumbre económica, esta práctica ayuda a las empresas a reducir costos y centrarse en su núcleo principal de negocios.

Y es que en un escenario de incertidumbre económica, el outsourcing permite ahorrar costes y focalizar en el core de la compañía.

Así lo han asegurado Alejandro Sánchez y Javier Elizalde, socio y director, respectivamente de Business Solutions en Grant Thornton, durante el evento «Externalización: una estrategia clave para la competitividad de tu empresa» organizado para citada firma, en colaboración con la Cámara de Madrid.

En el encuentro, los expertos debatieron las ventajas y las tendencias actuales en outsourcing.

Para Alejandro Sánchez, el «Business Solutions ya no es solo externalizar servicios, es dar soluciones a las necesidades de las empresas, que necesitan producir y crear valor. Todo lo que no crea valor es susceptible de ser externalizado”.

Según el citado estudio, elaborado por Gran Thornton en base a 5.000 encuestas llevadas a cabo a empresarios de 35 países. 

Desde 2020, el 25% de empresas externalizó entre una y tres líneas y la demanda de servicios de outsourcing aumentó más de un 30% solo durante 2023.

Según Javier Elizalde,la pandemia fue un punto de inflexión, ya que las empresas necesitaban con urgencia abaratar los costes y adaptarse a una nueva realidad en continuo cambio, y encontraron en la externalización una solución”.

Gráfico incluido en el estudio IBR Strategic Review, elaborado Grant Thornton.

El outsourcing, una herramienta de gran utilidad 

De este modo, el outsourcing se ha convertido en una herramienta de gran utilidad para que las empresas mejoren su eficiencia y se centren en la estrategia gracias a un servicio profesional, personalizado y especializado en el sector y actividad de cada compañía.

Así, el 44% de las empresas que externalizan reconocen como principal ventaja el ahorro de costes y la simplificación de procesos, seguido por el gran desarrollo tecnológico que ofrecen (31%) y la garantía de viabilidad que supone para las compañías (29%).

Los beneficios del outsourcing van más allá del ahorro de costes y de liberar a las compañías de tareas que no generan valor

Reducen de manera notable los riesgos en material legal, laboral, fiscal o contable, ya que todas las áreas estarán actualizadas en un escenario normativo muy cambiante.

Además, las empresas de outsourcing permiten acceder a una tecnología y a un expertise que de manera individual sería muy difícil, como las herramientas de Inteligencia Artificial (IA), la digitalización de factura, los ERPs o la robotización de procesos.

La externalización de servicios también ofrece una mejora cualitativa de la reputación corporativa, según afirma Javier Elizalde.

Resulta clave de cara a la imagen que damos a terceros, ya sean Administraciones Públicas, empresas de auditoría, proveedores, clientes o incluso un posible comprador, que todos los datos que proceden de nuestra empresa estén avalados por un tercero independiente”, señala.

Además, según Elizalde, “no hay vuelta atrás en la tendencia de externalización”. 

Nueve de cada diez empresas que subcontratan servicios no vuelven a traerlos de vuelta y cuando lo hacen, es porque la calidad del servicio o el coste no han estado a la altura de lo acordado.

RRHH y Administración, los departamentos más externalizados

El informe IBR Strategic Review también ha tenido en cuenta cuáles son las unidades que más externalizan los empresarios de nuestro país. 

Cuatro de cada diez reconocen que el departamento de Recursos Humanos y gestión de nóminas es el más propenso a gestionar de forma externa.

Le siguen muy de cerca los departamentos relacionados con Administración, la contabilidad y las finanzas.

En este sentido, el 37% de las empresas dejarían en manos de terceras empresas la división de gestión y administración contable y financiera.

Un 36% externalizaría los servicios de control de gestión y un tercio de los directivos haría lo propio con el departamento de fiscalidad y tributación.

Gráfico sobre los departamentos más propensos a externalizar/ Grant Thornton.

Pero más allá de estas áreas, otras líneas como servicios informáticos, marketing, publicidad y comunicación, distribución y logística suelen también elegidas para ser externalizadas.

Sin embargo, cada empresa y cada sector tienen sus propias necesidades y particularidades, por lo que, según Javier Elizalde, “la clave del outsourcing de servicios profesionales es crear un traje a medida de cada cliente”.

Por otra parte, cerca de la mitad de las medianas empresas en España recurre a la financiación pública o externa para afrontar la externalización de alguna de las áreas. En este sentido, las principales fuentes de financiación son las ayudas públicas

Una de cada cuatro empresas se acoge a estos incentivos, mientras que el 21% también decide acudir a las ayudas europeas que ofrecen los fondos Next Generation de la Unión Europea como su alternativa de financiación.

Fiabilidad del servicio, coste y confianza en el proveedor, claves para la externalización

La elección de un determinado proveedor de servicios de outsourcing resulta clave, ya que la especialización y conocimiento del sector pueden marcar realmente la diferencia.

De hecho, los criterios más importantes para las empresas a la hora de seleccionar una empresa de outsourcing son la fiabilidad del servicio (elegido por el 56% de los directivos), el coste del proveedor (43%) y la confianza que genera (40%).

Le siguen de cerca la comprensión del negocio (35%) y su experiencia en la prestación de servicios a organizaciones similares (27%).

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