La conocida firma de lujo francesa Cartier se ha convertido en el centro de todas las miradas. Pero no por su última colección, sino por un pequeño y caro error en su página web. En concreto, en su versión disponible en México.
Así pues, un aficionado de la marca se sorprendía al ver que unos pendientes de oro rosa y diamantes se encontraban disponibles en la venta online de Cartier por 237 pesos mexicanos. Un precio que, al cambio, apenas alcanza los 14 euros.
Cifra que estaba radicalmente equivocada (el valor real era de 237.000 pesos). Y que era aprovechada por el hombre para adquirir dos ejemplares de estos pendientes.
Hechos ante los que la marca buscó deshacer el envío. Así, entrando en contacto con el comprador, la marca envió un oficio en el que le solicitaron que cancelara la compra, ofreciéndole a cambio una botella de Champagne Cartier Cuvée y un portapasaportes de la firma francesa.
Trato que no fue aceptado, llegando este caso ante la Procuraduría Federal del Consumidor. Organismo que, finalmente, ha fallado a favor del comprador, obligando a la marca a entregar este producto.
Un caso que también se puede producir en España. Especialmente, en fuertes momentos de compras online, como puede ser el Black Friday. Algo ante lo que la abogada y la profesora de la UOC Rosana Pérez Gurrea lanza un primer aviso en conversaciones con Confilegal: «es fundamental tener pruebas».
El caso Cartier también podría producirse entre consumidores españoles
«A la hora de hacer una compra por Internet, es fundamental tener toda la documentación posible de la compra», asegura la letrada en conversaciones con este diario.
Pantallazo de la aceptación del pedido, o el documento de transacción realizada. Documentos que, tal y como explica Rosana Pérez, son esenciales a la hora de proteger el derecho del consumidor frente a la marca.
«Es importante aportar todas las pruebas posibles ante una queja», asegura la letrada. Y es que estos documentos son un elemento probatorio de cara a una situación similar en España.
Así, tal y como explica la abogada, en España, las empresas que tienen venta online están obligadas a «informar de todos los detalles sobre la venta del producto». SSu precio, forma de pago, plazos de entrega, etc. Condiciones que, tras ser aceptadas por el usuario, deben mantenerse. Aunque se haya producido algún error en ellas, como es el caso del precio de estos pendientes de Cartier.
«Una vez exhibido esto en la web, el consumidor tiene muchas opciones de ganar la reclamación», asegura Rosana Pérez a Confilegal.
Consumidor que, en España, puede contar con las distintas oficinas de Información al Consumidor de comunidades autónomas o Juntas de Arbitraje para asesorarse sobre esta situación. Posible conflicto ante el que, según la letrada, enfrentarse en los tribunales debe ser la última opción, tanto por su tardanza, como por su coste.
«Lo primero que se debe hacer es intentar una solución amistosa», asegura. Algo que también se extrapola al terreno europeo, donde existen organismos de información del consumidor. Y, recientemente, una plataforma de apoyo al consumidor online.
Un planteamiento muy distinto de producirse el enfrentamiento con una empresa con sede fuera de Europa. «Es más difícil porque habría que ponerse en contacto con la administración o la Justicia del país. Es menos factible», reconoce.
Condiciones que, al menos en España, hacen que sí sea posible adquirir unos pendientes de Cartier por menos de 20 euros. Eso sí, necesitando un pequeño golpe de suerte para ello.
