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FACUA denuncia a Aqualia Mérida por el uso de líneas 902 en la atención al cliente

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FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a la empresa Aqualia Mérida, concesionaria del servicio municipal de aguas de la ciudad, por el uso de líneas 902 en su servicio de atención al cliente, y pide que se la sancione por incumplir la normativa que prohíbe el uso de líneas con un coste superior a la tarifa básica.

La asociación, por medio de su delegación territorial en Extremadura, ha tenido conocimiento de que la empresa pone a disposición de los usuarios hasta tres números con dicho prefijo, según ha informado en un comunicado.

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FACUA, por tanto, se ha dirigido al Instituto de Consumo de Extremadura, dependiente de la Consejería de Sanidad y Políticas Sociales, para pedirle que abra un expediente sancionador a Aqualia por el uso de líneas 902, algo contrario a la legislación española. 

Ha recordado que la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios recoge en su artículo 21 que “en caso de que el empresario ponga a disposición de los consumidores y usuarios una línea telefónica a efectos de comunicarse con él en relación con el contrato celebrado, el uso de tal línea no podrá suponer para el consumidor un coste superior a la tarifa básica”.

FACUA ha recordado que el Plan Nacional de Numeración considera en su guía práctica del usuario que los números inteligentes, como los 902, “están atribuidos a los servicios de tarifas especiales”, por lo que se puede inferir que no están incluidos en lo que se entiende por tarifa básica.

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Además, recuerda que el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) también recogió en una sentencia de marzo de 2017 que el concepto de tarifa básica “debe interpretarse en el sentido de que el coste de una llamada a una línea telefónica de asistencia operada por un comerciante, en relación a un contrato celebrado, no puede exceder el coste de una llamada a una línea teléfonica fija geográfica o móvil estándar”, según esta asociación de consumidores.

Los teléfonos 902, además de estar considerados números de tarificación especial, suelen tener un coste superior a una llamada estándar a fijo o móvil, por lo que su uso vulneraría tanto la normativa española como la jurisprudencia europea, ha recalcado FACUA.

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Además de la denuncia ante el Instituto de Consumo de Extremadura, ha solicitado a la empresa que elimine cualquier teléfono de tarificación especial de su página web.

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FACUA ha animado a los usuarios que se hayan visto afectados por estas tarifas a que reclamen el dinero a la compañía.

Hasta el momento, la asociación ha presentado alrededor de un centenar de denuncias a empresas de diversos sectores por el uso de estos números y tiene una campaña a nivel nacional llamada “#Stop902” para que los consumidores puedan denunciarlo.