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Sobre el «Chief Happiness» Municipal
Carlos Franco explora esta figura del “Chief Happiness Officer" Municipal y lo que implica como Responsable de Bienestar Ciudadano.
03/10/2023 06:30
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Actualizado: 03/10/2023 11:26
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Recientemente, Puyol Montero indicaba que la figura del “Chief Happiness Officer” o CHO representa la función del Director de Bienestar de los Empleados, y es básicamente el profesional responsable de atraer y retener el talento en las empresas mediante estrategias de felicidad en el trabajo.[1]
Bajo este paraguas conceptual, se advierte que las entidades locales españolas se enfrentan continuamente a mutaciones, desafíos y demandas cambiantes en su entorno operativo y social.
Se evidencia una necesidad de adaptación a los estándares que la actual sociedad demanda para lo cual deben ser ágiles, flexibles y receptivas a cambios en su entorno, ya sea en términos de regulación, demografía, tecnología o cualquier otro aspecto relevante.
Adaptarse y gestionar eficazmente estos cambios es tarea esencial para cumplir con la misión de prestar servicios públicos de calidad a la comunidad a través de las referidas entidades locales.
CUATRO CAMBIOS
Estas exigencias están afectas a los siguientes cambios:
1.- Cambios normativos. Las administraciones locales, como ya se anunciaba, deben adaptarse constantemente a cambios en las leyes, regulaciones y políticas gubernamentales que afectan a cambios en la legislación de contratación pública, normativas de transparencia, regulaciones de gestión financiera, etc.
2.- Cambios sociales. Las comunidades locales también experimentan cambios en sus necesidades y demandas a medida que evolucionan las dinámicas sociales y demográficas. Por ejemplo, el envejecimiento de la población, la migración urbana o los cambios en la estructura familiar, social y empresarial pueden influir en los servicios y programas que una administración local debe ofrecer.
3.- Avances tecnológicos. El rápido avance de la tecnología impulsa la digitalización y la modernización de los servicios locales. Las administraciones locales deben adoptar nuevas tecnologías para mejorar la eficiencia, la accesibilidad y la calidad de los servicios que brindan a los ciudadanos.
4.- Gestión del cambio. La gestión efectiva del cambio se vuelve esencial para las administraciones locales que buscan adaptarse a un entorno en constante evolución. Esto implica liderar y capacitar al personal, establecer estrategias de comunicación efectivas y asegurar que los recursos se utilicen de manera eficiente.
Muy brevemente, recordar que la potestad reglamentaria de los entes locales en España responde a la capacidad que tienen los municipios y otras entidades locales para promulgar normativas y reglamentos que regulen asuntos de interés local en su territorio.
Esta potestad se encuentra reconocida en la Constitución Española y en las leyes que regulan la organización y funcionamiento de las entidades locales.
En base a esta mencionada potestad reglamentaria podemos incluir la creación, dentro de la Administración Local, de la figura dedicada a la gestión del bienestar ciudadano para trabajar en colaboración con otros departamentos de la Administración y asegurar que las políticas y programas implementados sean efectivos en términos de bienestar y satisfacción ciudadana.
Además, se podría establecer un sistema de retroalimentación y seguimiento que permita a los ciudadanos proporcionar comentarios y sugerencias sobre los servicios y programas que se ofrecen.
De esta manera, el Responsable de Bienestar Ciudadano podría identificar áreas de mejora y trabajar con otros departamentos para implementar cambios y mejoras que contribuyan en la satisfacción y el bienestar de los ciudadanos.
Estamos hablando de la figura del “Chieff Happiness Officer Municipal”, encuadrable en los aludidos cambios a través de una cabal sistematización y concepción desde la doble vertiente:
A) EL “CHIEF HAPPINESS OFFICER» MUNICIPAL COMO RESPONSABLE DE BIENESTAR CIUDADANO
El Responsable de Bienestar ciudadano o de Responsable de Satisfacción Ciudadana en la Administración Local Española cuya figura jurídica y rol esencial consiste en supervisar y mejorar el bienestar y la satisfacción de los ciudadanos en relación con los servicios y programas que ofrece la Administración Local.
Las determinaciones de esta figura jurídica se pueden subsumir desde el siguiente planteamiento:
1.- Enfoque en los ciudadanos. Su enfoque principal como ya adelantamos es el bienestar y la satisfacción de los ciudadanos y comunidad local en general.
2.- Gestión de servicios públicos. Su enfoque tiene como objetivo la mejora de la calidad de servicios públicos ofrecidos por la administración local, educación, cultura, deportes, sanidad, seguridad, transporte, medio ambiente, urbanismo y vivienda, etc.
3.- Recopilación de opiniones. Realizar encuestas y estudios para evaluar el nivel de satisfacción de los ciudadanos con respecto a los servicios y programas de la administración.
4.- Participación ciudadana. Fomenta la participación activa de los ciudadanos en la toma de decisiones y en la identificación de las necesidades y demandas.
5.- Políticas de transparencia. Promueve la transparencia en la gestión pública y la divulgación de información relevante para los ciudadanos.
6.- Programas de participación. Organización de eventos y actividades que involucren a la comunidad y promuevan la participación ciudadana en la mejora de los servicios públicos.
B) “EL CHIEF HAPPINESS OFFICER» MUNICIPAL COMO RESPONSABLE DE BIENESTAR LABORAL O RESPONSABLE DE CALIDAD DE VIDA LABORAL.
La figura del Responsable de Bienestar Laboral se define como un profesional encargado de gestionar y promover el bienestar de los empleados públicos de la entidad local.
Su función principal es fomentar un ambiente laboral saludable, en el que los empleados se sientan motivados, comprometidos y realizados en su trabajo.
Este responsable debe tener un conocimiento profundo de las necesidades y preocupaciones de los empleados, y estar en capacidad de crear y aplicar programas y políticas que promuevan la calidad de vida laboral y la conciliación de la vida personal y profesional.
Asimismo, deberá trabajar en colaboración con el resto de las áreas de la organización para mejorar el clima laboral y la gestión de las relaciones laborales, de forma que se promueva una cultura de compromiso, innovación y excelencia en el servicio público.
La implementación de ambos roles en la Administración Local es esencial para el buen funcionamiento de la administración y altamente beneficiosa por varias razones:
1.- Mejora en la Calidad de los Servicios Públicos.
El Responsable de Bienestar Ciudadano se enfoca en mejorar la calidad de los servicios públicos ofrecidos a los ciudadanos. Al evaluar constantemente la satisfacción de los ciudadanos y promover la participación ciudadana, esta figura contribuye a una prestación de servicios más eficiente y orientada a las necesidades reales de la comunidad.
2.- Mayor Participación Ciudadana.
El Responsable de Bienestar Ciudadano fomenta la participación activa de los ciudadanos en la toma de decisiones locales. Esto no solo aumenta la transparencia, sino que también fortalece la democracia local y promueve una ciudadanía más informada y comprometida.
3.- Ambiente Laboral Saludable.
La figura del Responsable de Bienestar Laboral se preocupa por el bienestar de los empleados públicos. Un ambiente laboral saludable y motivador puede aumentar la satisfacción de los empleados, reducir el estrés y el ausentismo, y mejorar la productividad.
4.- Atracción y Retención de Talento.
Un enfoque en el bienestar laboral puede hacer que la administración local sea más atractiva como empleador, lo que puede ayudar a atraer y retener talento valioso en el sector público.
5.- Prevención de Riesgos Laborales.
El Responsable de Bienestar Laboral se encarga de la prevención de riesgos laborales, lo que es crucial para la seguridad y la salud de los empleados públicos.
6.- Gestión Eficiente de Recursos Humanos.
La gestión del talento y el desarrollo profesional son elementos clave para una administración local eficiente. El Responsable de Bienestar Laboral puede colaborar estrechamente con el departamento de Recursos Humanos para garantizar que se utilicen de manera óptima los recursos humanos disponibles.
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