Opinión | La nueva brecha digital nacida de la Inteligencia Artificial

La Inteligencia Artificial (IA) representa tanto el presente como el futuro de la tecnología. Pero,scxz ¿qué implica exactamente y cómo está afectando a nuestras vidas en la actualidad?

Se puede definir como la fusión de algoritmos diseñados con el objetivo de crear máquinas que puedan mostrar habilidades equiparables a las humanas, como el razonamiento, el aprendizaje, la creatividad y la capacidad de planificación.

En palabras más simples, se refiere a sistemas o dispositivos que imitan la inteligencia humana para llevar a cabo diversas tareas y tienen la capacidad de mejorar de manera iterativa a partir de la información que recopilan.

OBJETIVO DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Su objetivo fundamental es potenciar significativamente las habilidades y contribuciones humanas, convirtiéndola en un recurso empresarial de gran valor.[1]

El principio fundamental de la inteligencia artificial consiste en imitar y luego superar la forma en que los seres humanos observan y responden al entorno, convirtiéndose rápidamente en el pilar esencial de la innovación.

Esta forma de inteligencia, respaldada por diversas modalidades de aprendizaje automático que identifican patrones en los datos para hacer predicciones,, puede agregar valor a su empresa al proporcionar una comprensión más profunda de la abundancia de datos disponibles y al automatizar tareas excesivamente complejas o monótonas mediante predicciones.

Son numerosos los casos de éxito que respaldan su importancia. Las organizaciones que incorporan el aprendizaje automático y las interacciones cognitivas en aplicaciones y procesos comerciales convencionales experimentan mejoras significativas en la experiencia y eficiencia del usuario.

Su implementación en el ámbito empresarial se está volviendo cada vez más común y esencial para optimizar y transformar los procesos.

Es crucial tener en cuenta que las máquinas pueden tomar decisiones y operar de manera autónoma, prescindiendo de la intervención humana, con el objetivo de hacer que diversos procedimientos sean más eficientes y rápidos.

TAREAS EN LAS QUE APLICAR LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Su integración en las empresas se puede aplicar en una variedad de tareas, desde la automatización de procesos para aumentar la eficiencia hasta servicios de atención al cliente. [2]

Entre las numerosas ventajas de emplear inteligencia artificial, cabe destacar las siguientes:

1. Automatización de procesos: Una de sus principales ventajas radica en la automatización de procesos en diversos campos, como la industria, la logística y el comercio electrónico.

La IA puede ejecutar actividades monótonas y tediosas con mayor velocidad y precisión que los seres humanos, lo que posibilita a las empresas mejorar su eficiencia y disminuir costos.

2. Análisis de datos: Otro de sus beneficios es su habilidad para examinar grandes cantidades de datos, ya que puede reconocer patrones y extraer información valiosa de estos datos, posibilitando que las empresas tomen decisiones informadas y respaldadas por daos para optimizar sus operaciones y estrategias.

3. Mejora de la atención al cliente: La inteligencia artificial tiene la capacidad de elevar la calidad del servicio al cliente al proporcionar respuestas velozmente y con precisión a las consultas de los usuarios mediante chatbots y asistentes virtuales.

Esto posibilita que las empresas ofrezcan un servicio al cliente mejorado, incrementen la satisfacción de los usuarios y reduzcan los tiempos de espera.

4. Innovación en productos y servicios: También fomenta la innovación en productos y servicios al capacitar a las empresas para crear soluciones personalizadas y adaptadas a las necesidades particulares de los usuarios.

Esto tiene el potencial de mejorar la experiencia del cliente y abrir nuevas oportunidades de negocio.[3]

Como se acaba de mencionar, la inteligencia artificial aporta diversas ventajas significativas. Sin embargo, es crucial abordar al mismo tiempo la otra cara de este tipo de inteligencia, ya que también ha introducido tres brechas ya existentes y se puede anticipar la llegada de una cuarta que impactará en la sociedad.

Antes de explorar más a fondo esta cuarta brecha. Es esencial mencionar las tres anteriores y comprender sus implicaciones.

INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LA TERCERA EDAD

Se han logrado notables avances en el ámbito de la salud mediante la implementación de inteligencia artificial, como el desarrollo de fármacos y la prestación de cuidados a distancia, como la teleasistencia.

Incluso en el campo de las intervenciones quirúrgicas, la tecnología ha desempeñado un papel crucial al permitir la primera cirugía asistida a distancia.

No obstante, un informe de la Organización Mundial de la Salud (OMS) destaca un aspecto preocupante, este tipo de inteligencia está acelerando el fenómeno conocido como “edadismo” o discriminación por edad.

Los expertos advierten que al emplear extensos sistemas de bases de datos, existe una tendencia a excluir a las personas mayores en la recopilación de información para la elaboración de informes, aunque parezca contraproducente debido a que es probablemente el grupo demográfico que más servicios de salud requiere.

Este fenómeno también se ve agravado por un acceso limitado de las personas mayores a herramientas de medición y recopilación de datos.

Según la OMS, esto se relaciona con la desconexión de la tercera edad con las nuevas tecnologías.

Esta situación plantea preocupaciones sobre la igualdad en la atención médica, ya que la exclusión de los datos de las personas mayores puede conducir a una falta de comprensión completa de sus necesidades y condiciones de salud.

Resulta fundamental hacer frente a estos desafíos para garantizar que su implementación en el ámbito de la salud sea inclusiva y beneficiosa para todas las edades.

El Barómetro de UDP, consistente en una iniciativa de la Unión Democrática de Pensionistas y Jubilados de España destinada a comprender la perspectiva de las personas mayores sobre diversos temas actuales que tienen un impacto directo en su calidad de vida, pone de manifiesto la magnitud de la brecha digital presente en la actualidad, afirmando que un 40,5% de las personas mayores indican que nunca han utilizado internet.

Además, para el 27,1%, realizar las gestiones diarias que solo pueden llevarse a cabo por internet representa un obstáculo.

Estas gestiones incluyen notificaciones de la Seguridad Social, presentación de escritos o documentos en instituciones públicas, programación de citas médicas, declaración de la renta, entre otras.

Sin embargo, dentro de esta brecha digital, hay una brecha adicional evidente que afecta a las personas mayores de setenta y cinco años que viven solas y tienen un nivel educativo básico.

Según el barómetro, estos usuarios expresan una reticencia directa a aprender a utilizar las nuevas tecnologías y a incorporarlas a su vida diaria. [4]

BRECHA DE GÉNERO

Un informe llevado a cabo por investigadores del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), el Centro Minderoo para la Tecnología y la Democracia de la Universidad de Cambridge y Oxford, la UNESCO y la OCDE, analiza el impacto de los sistemas de inteligencia artificial en las posibilidades de empleo para las mujeres.

La investigación indica que los sistemas de este tipo de inteligencia pueden influir de manera diferencial en aspectos laborales, cuidado y tareas domésticas en función del género.

Debido a que el diseño de la IA puede estar influenciado por el contexto cultural y laboral, estos sistemas tienen el potencial de perpetuar prejuicios de género ya existentes que impactan especialmente a las mujeres.

El informe destaca la necesidad de que gobiernos, empresas y otros involucrados trabajen de forma activa para asegurar que las mujeres no se queden atrás en la economía digital.

Propone medidas concretas para disminuir la disparidad de género y alienta a organizaciones, ciudadanos, líderes políticos y académicos a enfrentar este desafío en el ámbito del futuro laboral.

El informe resalta preocupantes disparidades en el acceso de las mujeres a habilidades digitales y empleos, enfatizando la necesidad de una colaboración entre gobiernos, empresas y comunidades para cerrar estas brechas y señalando lo fundamental que resulta asegurar que las mujeres no dispondrán de menos oportunidades.

Las plataformas y entornos laborales basados en inteligencia artificial deben evitar contribuir a la disparidad de género.

El informe evidencia la fuerte relación entre los prejuicios asociados al trabajo remunerado y no remunerado de las mujeres, así como la manera en que estos estereotipos se incorporan y programan en los sistemas tecnológicos.

BRECHA TERRITORIAL

Es probable que las avanzadas tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático, la robótica, el análisis masivo de datos y las redes, transformen de manera significativa los métodos de producción.

Sin embargo, también podrían generar considerables impactos en las economías en desarrollo.

Las oportunidades y fuentes de crecimiento potenciales que Estados Unidos y China experimentaron en las primeras fases de su desarrollo económico difieren sustancialmente de las que actualmente enfrentan países como Camboya y Tanzania.

Un análisis reciente realizado por nuestro equipo técnico sugiere que las nuevas tecnologías podrían intensificar la disparidad entre naciones ricas y empobrecidas al dirigir las inversiones hacia economías avanzadas, donde la automatización ya está arraigada.

Este fenómeno podría tener consecuencias adversas para el empleo en países en desarrollo, ya que amenazaría con suplantar en lugar de complementar a su creciente fuerza laboral, una ventaja tradicionalmente disfrutada por economías menos desarrolladas.

Para contrarrestar este aumento en la brecha, las autoridades económicas de los países en desarrollo deberán implementar medidas que impulsen la productividad y fortalezcan las habilidades de los trabajadores. [5]

La digitalización se presenta como una política de Estado que atraviesa todo el territorio, abarcando diversos sectores económicos y dimensiones sociales.

La meta de que la digitalización funcione como un freno para combatir la desigualdad debe ser reforzada, cerrando brechas en diversos aspectos, incluyendo las disparidades territoriales.

La digitalización se concibe como una oportunidad singular para unir de manera cohesiva a nivel territorial y social nuestro país.

Para lograr que la transformación digital se materialice en todos los rincones del territorio, es esencial fomentar todas las capacidades aprovechando las fortalezas particulares de cada región.[6]

Existen numerosos informes que se difunden constantemente, evaluando los efectos a corto y largo plazo de este tipo de inteligencia.

Uno de los estudios más exhaustivos fue divulgado hace un tiempo por McKinsey Global Institute (MGI), que concluye afirmando que la IA tiene la capacidad de generar una actividad económica global adicional de aproximadamente 13.000 millones de dólares para el año 2030.

El análisis llevado a cabo por MGI no se limita a prever el impacto de la inteligencia artificial, también alera sobre el riesgo de que la adopción de la IA no sea equitativa en todos los territorios, empresas y poblaciones, generando lo que se denomina una triple brecha.

Por un lado, los países líderes en el desarrollo de la IA podrían obtener un 20%-25% más de beneficios económicos en comparación con el presente, mientras que las economías emergentes solo experimentarían un aumento del 5%-15%.

Además, para el año 2030, las empresas que adopten rápidamente esta inteligencia podrían duplicar su flujo de caja, mientras que las rezagadas podrían enfrentar una disminución del 20% en su flujo de efectivo.  [7]

BRECHA DIGITAL EN EL ENTORNO LABORAL

Es evidente que la inteligencia artificial ofrece amplias oportunidades para mejorar los procesos tanto en la producción como en los negocios.

Sus aplicaciones abarcan la optimización de la productividad, el fortalecimiento de la seguridad y la aceleración de los flujos de trabajo.

Actualmente, la incorporación de la inteligencia artificial en el ámbito laboral se observa en numerosos sectores;

1. Gestión de recursos humanos: En la gestión de capital humano, la inteligencia artificial encuentra aplicaciones desde las etapas de contratación, utilizando esta tecnología para evaluar entrevistas de manera menos prejuiciosa que los humanos, así como para analizar señales verbales y no verbales.

Además, la inteligencia artificial resulta beneficiosa para tomar decisiones informadas respecto a los empleados. Facilita la evaluación de información relacionada con el rendimiento, salarios y costos laborales en consonancia con la estrategia empresarial.

En lo que respecta a la supervisión del desempeño, la inteligencia artificial puede implicar el análisis de grandes conjuntos de datos mediante herramientas digitales para medir y comprender el rendimiento de los trabajadores en relación con la planificación personal, la gestión del talento y la operación general.

2. «Matching» de los servicios públicos de empleo: Para los servicios públicos de empleo, este tipo de inteligencia puede ser fundamental para mejorar sus servicios, perfilando y recomendando mejores rutas de empleabilidad, y facilitando además la optimización de coincidencias entre buscadores de empleo y las vacantes disponibles.

Hay ejemplos de herramientas de IA que, al utilizar bases de datos del sistema público de empleo, clasifican a los solicitantes según su proximidad al mercado laboral, calculando el tiempo estimado que les llevará encontrar un empleo.

A través de herramientas de inteligencia artificial, es posible evaluar diversas dimensiones de los individuos en búsqueda de empleo y analizar discrepancias entre los perfiles de los candidatos y las demandas del mercado laboral, lo que permite brindar orientación sobre las necesidades de capacitación necesarias.

3. Cobotización (cobots y chatbots): La tecnología ha creado la oportunidad de avanzar en la automatización más allá de simplemente reemplazar a las personas en labores repetitivas, extendiéndose ahora a funciones cognitivas.

A partir de esta evolución, ha surgido la cobotización, que implica la colaboración entre personas y máquinas, una convergencia entre sistemas de inteligencia artificial, robots y trabajadores humanos.

Los «cobots», o robots colaborativos, son dispositivos que incorporan inteligencia artificial y son seguros para trabajar, ya que se encuentran equipados con sensores que les permiten detenerse o entrar en un modo seguro en caso de interrupciones.

Además, resulta esencial mencionar la figura de los «chatbots», que son sistemas capaces de abordar consultas básicas a través de texto, generalmente utilizados en servicios de atención al cliente, permitiendo que los trabajadores se enfoquen en tareas más complejas mientras que los «chatbots» se encargan de resolver cuestiones más simples.

4. Tecnologías «wearables»: Los dispositivos «wearables» son tecnologías que las personas pueden llevar consigo, incorporando funcionalidades tecnológicas y de conectividad, así como diversos sensores.

En entornos laborales, estos dispositivos se implementan en fábricas mediante el uso de GPS y sensores de radiofrecuencia.

Además, se emplean gafas con pantallas y capacidades de realidad virtual y aumentada.

Estas gafas desempeñan un papel crucial en la impartición de capacitaciones y en la asistencia a los trabajadores durante actividades dinámicas.

Asimismo, los «wearables» pueden ser empleados para llevar a cabo el monitoreo de las labores, aunque esto conlleva ciertos riesgos.

5. «Economía gig»: La economía colaborativa, también conocida como «gig economy», se centra en la ejecución de trabajos concretos de manera intermitente para distintos clientes.

Algunas de sus señas distintivas incluyen la ejecución de labores a través de Internet, generalmente en plataformas digitales, y la distribución descentralizada de las responsabilidades.

Esta forma de empleo posibilita que trabajadores independientes realicen tareas o proyectos para clientes en diversas partes del mundo, ampliando las oportunidades para vincular la oferta de servicios con la demanda a escala global.

Con lo mencionado anteriormente se puede sacar una clara conclusión, y es la cantidad de oportunidades que brinda este tipo de inteligencia.

Se crearán empleos vinculados al desarrollo, mejora y mantenimiento, así como a la programación esencial para la implementación adecuada de sistemas artificiales y otras tecnologías innovadoras, pero resulta también fundamental señalar que el uso de inteligencia artificial podría afectar a una serie de profesiones. [8]

Existen diversas profesiones que podrían experimentar limitaciones en cuanto a la aplicación y beneficio de la inteligencia artificial debido a características intrínsecas de sus contextos laborales.

En primer lugar, la falta de datos estructurados puede representar un desafío para IA, especialmente en campos donde la información es predominantemente cualitativa o subjetiva, como la psicología clínica o el asesoramiento personalizado.

La naturaleza compleja de las relaciones interpersonales en ámbitos como la diplomacia, la terapia de pareja o las negociaciones estratégicas, también pueden dificultar la eficacia de la inteligencia artificial, ya que puede esta puede carecer de la empatía y comprensión emocional necesarias para gestionar situaciones delicadas y contextos humanos complejos.

En sectores donde la toma de decisiones éticas y morales juega un papel crucial, la IA podría enfrentar limitaciones debido a su falta de capacidad para realizar juicios subjetivos basados en valores, experiencias y contextos únicos.

Por otro lado, la creatividad e innovación, derivadas de la capacidad humana para conectar ideas de manera no lineal, son fundamentales en campos como el diseño, la publicidad y las artes, y pueden resultar desafiantes para su replicación completa.

Asimismo, profesiones que requieren habilidades táctiles y sensoriales avanzadas, como la cirugía o la cata de vinos, pueden no beneficiarse plenamente de este tipo de inteligencia, ya que estas tareas a menudo requieren un conocimiento empírico y experiencia directa.

La comprensión profunda de los matices culturales y sociales es esencial en diversas profesiones, como la antropología o la traducción literaria. Aquí, la IA puede enfrentar dificultades para interpretar y contextualizar estos elementos de manera precisa y sutil.

Además, en profesiones que involucran cuidado personalizado, como la enfermería o la atención geriátrica, el componente emocional y el apego humano desempeñan un papel central que puede ser difícil de replicar completamente mediante tecnologías basadas en inteligencia artificial.

Otro ejemplo puede ser la agricultura y ganadería, ya que a menudo involucran entornos altamente variables y no estructurados.

Las condiciones del suelo, el clima y otros factores pueden cambiar rápidamente, lo que hace que la predicción y el control de estas variables sean desafiantes para los algoritmos de inteligencia artificial, que generalmente funcionan mejor en entornos más controlados y predecibles.

«La IA impulsa la innovación y permite adaptarse a entornos cambiantes de manera más rápida y efectiva y puede ayudar en la optimización de recursos, ya sea en la gestión de cadenas de suministro, la planificación de proyectos o la asignación de recursos humanos»

Además, los agricultores y ganaderos a menudo dependen de su experiencia empírica y conocimiento práctico acumulado a lo largo del tiempo.

Muchas decisiones en estos campos se toman en función de la intuición y la comprensión directa del terreno, elementos que son difíciles de traducir completamente en algoritmos de la IA.

Involucran sistemas biológicos complejos, desde el crecimiento de cultivos hasta el comportamiento de los animales, pudiendo además las cosechas estar sujetas a diversas amenazas, como plagas, enfermedades y condiciones climáticas extremas.  

Por lo tanto, a pesar de los notables avances en la inteligencia artificial, estas limitaciones sugieren que algunas profesiones continuarán dependiendo significativamente de las habilidades humanas únicas.

Las profesiones que no pueden adoptar esta tecnología podrían enfrentar el riesgo de quedarse rezagadas en comparación con aquellas que sí incorporan la IA, ya que pueden encontrarse en desventaja en términos de velocidad y precisión en la realización de tareas cotidianas y especializadas.

Al mismo tiempo, las profesiones que involucran tareas repetitivas y rutinarias, como la contabilidad o ciertos aspectos de la atención al cliente, pueden beneficiarse enormemente de la automatización a través de la IA, mientras que, por el contrario, aquellas que no adoptan estas soluciones pueden incurrir en mayores costos y una menor eficiencia.

La IA impulsa la innovación y permite adaptarse a entornos cambiantes de manera más rápida y efectiva y puede ayudar en la optimización de recursos, ya sea en la gestión de cadenas de suministro, la planificación de proyectos o la asignación de recursos humanos.

Las profesiones que no aprovechan estas capacidades pueden tener dificultades para mantenerse al día con las demandas cambiantes del mercado y la evolución de las menores prácticas en sus respectivos campos, además de experimentar ineficiencias en la utilización de recursos.

Principio del formulario

[1] Cfr.: “¿Cuáles son los beneficios de la inteligencia artificial?”. ZeroQ.

Disponible en: https://comercial.zeroq.cl/blog/cuales-son-los-beneficios-de-la-inteligencia-artificial

[2] Cfr.: ¿Qué ventajas tiene la inteligencia artificial?”. Gamco.

Disponible en: https://gamco.es/que-ventajas-tiene-la-inteligencia-artificial/

[3] Cfr.: “Inteligencia artificial: cuáles son las ventajas de usarla”. Hostingplus.

Disponible en: https://www.hostingplus.com.es/blog/inteligencia-artificial-cuales-son-las-ventajas-de-usarla/

[4] Cfr.: “La otra cara de la Inteligencia Artificial: el descuido a las personas mayores”. Aiudo.

Disponible en: https://aiudo.es/brecha-digital-personas-mayores-inteligencia-artificial-discriminacion/

[5] Cfr.: “La inteligencia artificial podría ampliar la brecha entre las naciones ricas y pobres”. IMF BLOG.

Disponible en: https://www.imf.org/es/Blogs/Articles/2020/12/02/blog-how-artificial-intelligence-could-widen-the-gap-between-rich-and-poor-nations

[6] Cfr.: “RETECH: Redes Territoriales de Especialización Tecnológica”. España digital.

Disponible en: https://espanadigital.gob.es/medida/retech-redes-territoriales-de-especializacion-tecnologica

[7] Cfr.: “¿Puede fracasar la apuesta por la inteligencia artificial?”. CincoDías.

Disponible en: https://cincodias.elpais.com/cincodias/2018/09/25/companias/1537891444_184509.html#

[8] Cfr.: “Inteligencia artificial: qué aporta y qué cambia en el mundo del trabajo”. Factor Trabajo.

Disponible en: https://blogs.iadb.org/trabajo/es/inteligencia-artificial-que-aporta-y-que-cambia-en-el-mundo-del-trabajo/

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