El 81 % de los letrados de la Administración de Justicia están «muy satisfechos» o «totalmente satisfechos» con el servicio que proporciona la aplicación que gestiona la Cuenta de Depósitos y Consignaciones Judiciales (CDCJ) en todos los órganos judiciales en los que están destinados y que proporciona el Ministerio de Justicia.
Un 14,69 % dice sentirse «satisfechos».
Solo un 4,27 % se siente «insatisfecho» o «muy insatisfecho», en un 0,95 %.
Así se desprende de los resultados de una encuesta de satisfacción realizada a una muestra de 471 letrados judiciales y llevada a cabo por la Secretaría General de Programación y Gestión Económica y la Dirección General de Transformación Digital de la Administración de Justicia,
Esta muestra representa a un 10,7 % de las 4.400 personas que componen este cuerpo nacional de funcionarios que depende directamente del Ministerio de Justicia. Una de sus responsabilidades principales es la de supervisar y gestionar los fondos depositados en las CDCJ en el marco de los procedimientos judiciales.
Pueden ser fianzas para eludir prisión o asegurar determinados tipo de responsabilidades; también depósitos, para poder recurrir las resoluciones judiciales o pagar multas impuestas por las autoridades.
De la misma forma, comprenden aquellos depósitos necesarios para participar en subastas judiciales, o para pagar embargos judiciales o cantidades adeudadas que la otra parte se niega a recibir, entre otras.
BANCA «ONLINE» 24×365 CON ESTA CUENTA
A través de la banca “online”, tanto particulares como empresas pueden hacer consignaciones judiciales las 24 horas del días 365 días al año.
La aplicación de la Cuenta de Depósitos y Consignaciones Judiciales ha sido creada, desarrollada y mejorada, desde 2003, por Santander Justicia la unidad especializada en este campo del Banco de Santander.
La encuesta es la consecuencia de la aplicación de la cláusula 8 del Pliego de Prescripciones Técnicas, que rige el contrato del servicio bancario entre el Ministerio de Justicia y el Banco Santander, la cual establece establece la obligación de medir el grado de satisfacción del servicio por parte de los LAJs y profesionales de la justicia.
Esta medición, llevada a cabo anualmente por una consultora independiente, ofrece una visión clara sobre la calidad del servicio.
De acuerdo con la encuesta, el nivel de satisfacción de la aplicación se mantiene entre valores de 7 y 8, frente a un nivel de importancia de 8 y 9 (ambos sobre 10).
FORMACIÓN, LO MÁS VALORADO
La formación es el servicio más valorado en satisfacción (7,75 puntos sobre 10), y la aplicación informática el declarado más importante (8,51 puntos).
Con respecto a años anteriores, se observa un incremento en satisfacción en todos los aspectos valorados, a excepción de la formación, con una disminución del 4,25%.
Para contrarrestar esta bajada, desde la Dirección General para el Servicio Público de Justicia se están planteando para este año 2024 acciones formativas más dinámicas, ofreciendo mayor diversidad horaria (mañana o tarde) y de contenido, al poder optar por la formación de módulos funcionales concretos de la aplicación.
En cualquier caso, la formación se mantiene como uno de los aspectos mejor valorados en las encuestas, gracias especialmente a la formación para formadores, en la que los propios Letrados de la Administración de Justicia dan formación a sus compañeros.
Además, la aplicación de CDCJ incorpora un módulo de E-learning, en la que están divididos en secciones los manuales de uso de cada funcionalidad.
LOS PROCURADORES, TAMBIÉN SATISFECHOS
En una segunda encuesta realizada al colectivo de procuradores, formado por 9.500 personas en toda España, sobre una muestra de 451 profesionales (un 5 % del colectivo) la satisfacción también es la nota predominante, si bien un poco más baja: 6,44 puntos sobre 10, siendo la aplicación móvil, el servicio más valorado (6,65 puntos) y la aplicación web, el servicio más importante (8,46 puntos).
Casi el 60 % se declara «muy satisfecho» o «totalmente satisfecho».
Con respecto a años anteriores, se muestra un incremento en todos los aspectos valorados, siendo el más significativo el Servicio de Oficinas, con un incremento del 25,48 % respecto al ejercicio anterior de participación (2021).
